Куда позвонить с жалобой на мфц

Содержание
  1. Жалоба на работу МФЦ в Краснодаре: куда жаловаться на работу сотрудников МФЦ?
  2. В каких случаях можно пожаловаться?
  3. Куда можно пожаловаться на МФЦ?
  4. Жалоба на МФЦ на официальном сайте
  5. Как пожаловаться руководству МФЦ?
  6. Жалоба в прокуратуру
  7. Обращение в суд
  8. Как написать жалобу в МФЦ?
  9. Что делать, если не можешь дозвониться в МФЦ?
  10. Что делать, если официальный сайт не работает?
  11. Жалоба на МФЦ – куда писать?
  12. Основные причины жалоб на МФЦ
  13. Куда подавать жалобу на МФЦ?
  14. Удаленно в офис госоргана
  15. Руководству на специалиста МФЦ
  16. В прокуратуру
  17. В суд
  18. Как правильно составить жалобу на МФЦ? Образец
  19. В каких случаях можно требовать возмещение вреда?
  20. Куда пожаловаться на мфц в москве – Твой юрист
  21. В каких случаях можно пожаловаться
  22. Куда написать, подать жалобу на МФЦ
  23. Жалоба руководству МФЦ
  24. Помощь юриста
  25. Куда жаловаться на МФЦ?
  26. Когда можно жаловаться на МФЦ?
  27. Жалоба в сам МФЦ
  28. Жалоба в суд

Жалоба на работу МФЦ в Краснодаре: куда жаловаться на работу сотрудников МФЦ?

Куда позвонить с жалобой на мфц

МФЦ в своей работе руководствуется Конституцией РФ и ФЗ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения поступающих от граждан обращений». Каждый документ — жалоба, заявление, ходатайство — должны быть рассмотрены руководством. О том, кто, когда, зачем и как может подавать жалобы на сотрудников МФЦ, читайте далее.

В каких случаях можно пожаловаться?

Пожаловаться на сотрудника МФЦ можно, если он:

  • совершил мошеннические действия или предпринял попытку совершить их;
  • просил взятку;
  • выдвигал неправомерные требования (документов, информационных сведений, действий);
  • допустил ошибки в выдаваемых документах и отказал в их устранении;
  • нарушил сроки регистрации запроса;
  • хамил.

Как правило, жалобы руководству МФЦ направляют в случае серьезных нарушений. При подозрении на мошеннические действия, требовании взятки можно сразу обращаться в прокуратуру.

Доступно два варианта подачи жалобы — стандартный и анонимный. Выбор делает клиент многофункционального центра на свое усмотрение. Дополнительно к жалобе можно писать претензию на имя руководства МФЦ. Сотрудники центра проводят внутреннее расследование и дают ответ по результатам проверки. При необходимости материалы дела направляют в суд.

Куда можно пожаловаться на МФЦ?

Руководство увидит запрос независимо от способа его подачи — проверка книги жалоб (листы нумеруются), электронных заявлений входит в непосредственные обязанности уполномоченных лиц. В случае грубого нарушения (например, требование взятки) сразу обращайтесь в отдел прокуратуры.

Самые простые, но наименее эффективные способы подать жалобу на МФЦ в Краснодаре — звонок на телефон горячей линии 8 800 25 00 549 или письмо на электронную почту mfc@krd.ru. В этих случаях обращения игнорируются чаще всего, поэтому вернее будет оставлять запрос через сайт, обращаться в прокуратуру либо суд.

Жалоба на МФЦ на официальном сайте

Простой способ подать обращение – нужно перейти на официальный сайт МФЦ Краснодарского края, заполнить форму подачи обращений. Чем более полная информация по делу будет указана, тем быстрее заявитель получит ответ по результатам выполненной проверки.

Соблюдать трехсоставную структуру документа не обязательно – достаточно указать сведения о себе, сотруднике-нарушителе, описать проблему. Анонимная подача жалоб данным способом тоже возможна.

Срок рассмотрения жалоб на сайте МФЦ составляет до 30 рабочих дней.

Как пожаловаться руководству МФЦ?

Жалобы, отзывы о работе центра на имя его руководителя оставляют к книге обращений – ее можно найти на стенде с документами либо попросить на стойке у администратора. Форма изложения в данном случае может быть свободной, но оскорбления, нецензурную лексику использовать нельзя. Тип обращения – анонимный либо с указанием личных данных, контактного номера телефона.

Отзыв руководство увидит, листок не вырвут – все страницы книги нумеруются. Руководитель МФЦ обязан регулярно просматривать поступившие отзывы, предложения и принимать меры по ним.

Жалоба в прокуратуру

Обращения в отдел прокуратуры по месту жительства заявителя подаются в случае грубого нарушения прав – например, при попытке потребовать взятку, совершении сотрудником центра мошеннических действий.

Сообщить о проблеме и написать заявление по форме можно заказным письмом (почтовое отправление) либо в здании самой прокуратуры.

Пример жалобы на работу многофункционального центра в прокуратуру можно скачать на нашем сайте.

В жалобе должна быть указана такая информация:

  • кому адресовано обращение – организация, должность, фамилия руководителя;
  • ФИО, адрес, телефон для связи – заявителя;
  • непосредственно жалоба – изложение сути вопроса;
  • доказательства факта нарушения прав;
  • требования по принятию мер, их обоснование;
  • дата, подпись.

Обращение в суд

В суд жалобы на работу МФЦ обычно подают тогда, когда все перечисленные выше методы не дали результатов – обращение было проигнорировано, либо ответ по нему дан, но реальные меры не приняты. В данном случае составляется исковое заявление – в приемной здании суда либо самостоятельно с последующей отправкой заказным письмом по почте.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

В подобном случае можно воспользоваться бесплатной консультацией нашего юриста. После поступления запроса судья инициирует процесс разбирательства. Копию иска направляют в МФЦ, итогом рассмотрения жалобы станет заседание с участием обеих сторон.

Как написать жалобу в МФЦ?

Жалоба на работу МФЦ – официальный документ, который должен содержать полные сведения по вопросу. К ним относят:

  • данные о нарушителе (ФИО сотрудника центра);
  • место нарушения прав (название, номер или адрес МФЦ);
  • информацию о заявителе (ФИО, контактные данные);
  • суть происшествия (кто, что нарушил, в каких обстоятельствах);
  • доказательства и аргументы в защиту точки зрения заявителя, если они есть (акты, статьи закона).

Если нужно подать жалобу на МФЦ в Краснодаре в ФАС либо прокуратуру, переписка должна быть более формальной. Документ разделяют на три основных части – введение, основная часть, приложение (заключение). Перед составлением жалобы желательно ознакомиться с образцом.

Что делать, если не можешь дозвониться в МФЦ?

При невозможности дозвониться в МФЦ нужно попробовать сделать звонок позже – иногда бывают перебои со связью, а также часы загруженности линий. Другой вариант – обращение к бесплатному юристу. Специалист консультирует всех желающих гораздо быстрее операторов МФЦ, осведомлен и может ответить на все вопросы, связанные с многофункциональными центрами. Плата с клиента не взимается.

Что делать, если официальный сайт не работает?

Если возникли проблемы с загрузкой официального сайта МФЦ, ищите информацию на нашем портале. Также всегда можно позвонить на горячую линию МФЦ Краснодарского края по номеру телефона 8 800 25 00 549.

Кроме того, на нашем сайте можно задать бесплатный вопрос опытному юристу. Напишите и он обязательно вас проконсультирует.

Источник: https://emfc-krd.com/zhaloba-na-mfc-v-krasnodarskom-krae/

Жалоба на МФЦ – куда писать?

Куда позвонить с жалобой на мфц

Многофункциональные центры призваны облегчить процедуру оформления гражданами различных документов и справок. Если право на получение государственных (муниципальных) услуг нарушено, возникает вопрос: «жалоба на МФЦ – куда писать?».

Основные причины жалоб на МФЦ

Поводом для написания претензии может служить любое нарушение стандарта предоставления услуг (Федеральный закон № 210-ФЗ от 27.07.2010 года, статья 11.1).

Чаще всего недовольство посетителей многофункциональных центров вызывают следующие факты:

  • отсутствие кадровой или технической возможности предоставления услуги;
  • отказ в приеме документов;
  • несоблюдение сроков оформления;
  • требование дополнительной платы за оказание услуги.

Кроме того, основанием для того, чтобы оставить жалобу, может выступать некомпетентность или грубость сотрудников.

Куда подавать жалобу на МФЦ?

Самый быстрый способ выразить недовольство работой специалистов – позвонить по телефону. Уточнить номер горячей линии МФЦ для жалоб можно в местном отделении центра. Также претензии к сотрудникам многофункциональных центров принимает служба поддержки портала «Госуслуги» по телефону 8 (800) 100-70-10 (звонок бесплатный на всей территории РФ).

Если телефонное обращение не принесло результата, существуют другие способы.

Удаленно в офис госоргана

Подать жалобу на сотрудника МФЦ можно онлайн на портале «Госуслуги» (https://do.gosuslugi.ru). Сервис доступен только зарегистрированным пользователям.

Если гражданин не имеет учетной записи на «Госуслугах»  можно направить электронную жалобу через сайты региональных центров предоставления услуг.

Алгоритм отправки претензии состоит из следующих действий:

  1. Зайти на сайт «мфц.рф».
  2. Перейти в раздел «Каталог МФЦ».
  3. Выбрать из списка нужную область, край или республику.
  4. Перейти на региональный портал.
  5. Заполнить форму в разделе «Обратная связь».

Для жителей Москвы на сайте МФЦ действует «Электронная приемная» (https://md.mos.ru/reception/). Кроме того, жалобы на сотрудников многофункциональных центров столицы принимают на сайте мэрии Москвы  (https://www.mos.ru/feedback/).

Обязательным условием при онлайн обращении является указание телефона или электронного адреса для ответного сообщения.

Руководству на специалиста МФЦ

Жалобу на действия сотрудников можно оставить в Книге обращений, которая есть в каждом отделении. Отзыв о работе операторов может быть анонимным. Для получения ответа следует составить заявление на имя руководителя местного (или регионального) МФЦ. В документе указывается почтовый адрес или e-mail для направления ответа.

Обращение должно быть рассмотрено не позднее 15 календарных дней со дня его регистрации. Период проверки сокращается до 5 дней, если оспаривается отказ в приеме документов или несоблюдение срока устранения ошибок, допущенных специалистами.

В прокуратуру

Обращаться с жалобой на МФЦ в органы прокуратуры следует при грубых нарушениях:

  • утрата оригиналов документов по вине специалистов центра;
  • проявление коррупции (например, требование взятки);
  • мошеннические действия.

Заявление можно подать лично или направить по почте заказным письмом. Документ должен содержать информацию об отправителе (фамилия, имя, отчество, адрес проживания).

По факту обращения проводится прокурорская проверка. Срок рассмотрения составляет от двух недель до 1 месяца. Сообщение о результатах проверки направляется гражданину по указанному адресу.

В суд

Подавать жалобу на сотрудника МФЦ в судебную инстанцию следует, если способы досудебной защиты прав не принесли результата. Дело разбирается в районном (городском) суде по месту жительства истца. К исковому заявлению прикладываются бумаги, подтверждающие нарушение прав заявителя.

Как правильно составить жалобу на МФЦ? Образец

Законодательство не предусматривает строгий образец жалобы на работу МФЦ.

В документе указывается:

  • наименование органа, которому адресовано обращение;
  • данные заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес, иная контактная информация);
  • сведения об отделении МФЦ и данные виновного сотрудника (должность, фамилия, имя, отчество);
  • причины обращения (краткое изложение обстоятельств);
  • доказательства нарушения прав;
  • требование принять меры.

К обязательным реквизитам относятся дата и подпись. Документы, не содержащие личную подпись заявителя, не рассматриваются.

Также не рассматриваются обращения, в которых содержатся оскорбительные выражения и угрозы в адрес должностного лица.

В каких случаях можно требовать возмещение вреда?

Федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» предусматривает возмещение вреда от действий работников МФЦ (п. 6 ст. 16). Сотрудники центров несут персональную ответственность за нарушение установленного регламента, в том числе за разглашение личных данных посетителей.

Если клиент считает, что пострадал от действий оператора, он может написать жалобу на МФЦ с требованием возместить ущерб. Вопрос о возмещении убытков рассматривается в суде.

В состав компенсации могут входить:

  • затраты на восстановление нарушенного права (например, оплата повторного оформления документов);
  • возмещение упущенной выгоды (например, из-за отмены или переноса сроков сделки);
  • судебные расходы.

При этом заявитель должен обосновать и документально подтвердить причинение вреда.

Источник: https://mfc-spravka.info/podat-zhalobu/

Куда пожаловаться на мфц в москве – Твой юрист

Куда позвонить с жалобой на мфц

16.10.2017 ‭

С открытием многофункциональных центров процесс оформления документов и справок стал более удобным и быстрым.

Однако, не всегда деятельность МФЦ оказывается эффективной, из-за чего появляются жалобы и претензии у посетителей.

В каких случаях можно пожаловаться

Стоит учесть, на небольшие недоразумения из-за человеческого фактора, не повлекшие серьезных последствий, с моральной точки зрения не стоит подавать жалобу, а лишь только указать на нарушение.

Но бывают случаи серьезных систематических правонарушений, когда отдельные сотрудники хамят, ведут себя неподобающим образом, и вовсе отказываются выполнять законные требования, нарушают установленные регламентом и законом сроки предоставления услуг.

  1. Качество обслуживания (не соблюдение очередей, непрофессионализм персонала, оскорбление клиентов, нарушение регламентов и сроков и т.д.)
  2. Невыполнение предназначения и функций (отсутсвие специалистов на рабочем месте, оборудования для ксерокопирования, терминалов оплаты государственных пошлин, неподобающая атмосфера в помещении шум и крики и д.р.)
  3. Незаконные требования и действия сотрудников нарушающие ваши права (передача личных данных третьему лицу без согласия, требования денежной компенсации за их работу (взятка), удержание готовой документации сверх срока, без законных оснований)

Куда написать, подать жалобу на МФЦ

Самым простым, но менее эффективным способом пожаловаться будет звонок по телефону горячей линии, однако есть вероятность, что Ваше обращение проигнорируют, в таком случае существуют три инстанции, в которые можно написать жалобу — сам многофункциональный центр, прокуратура или суд, далее подробно разберем каждую.

Жалоба руководству МФЦ

Вы имеете полное право оставить отзыв о качестве услуг и работе отдельных специалистов в книге обращений (жалоб), как правило, она находится на стенде документации или у администратора на стойке.

Читать также:  Как делится приватизированная квартира при разводе?

Можно написать как жалобу, так и положительный отзыв, предложения по усовершенствованию работы МФЦ, предоставления отдельных услуг.

Форма изложения текста — свобоная, однако следует избегать нецензурный лексикон и оскорбления. Вы можете быть анонимным или указать свои данные включая телефон.

Не стоит опасаться, что ваш отзыв не увидит руководство МФЦ, или страницу с жалобой вырвут. Листы книги обращений пронумерованы и сшиты, а корешок заверен печатью организации.

В один из пунктов служебного регламента руководителя МФЦ входит систематическая проверка книги, и отражение в письменном виде принятых мер по каждой жалобе, отзыву, предложению.

Помощь юриста

Помните! Вы имеете право обжаловать любую процедуру, если дело требует юридического вмешательства свяжитесь с нами по телефонам для бесплатной консультации.

Остались вопросы, проконсультируйтесь у юриста (бесплатно, круглосуточно, без выходных):

  • Земельный Кодекс РФ
  • Как восстановить трудовую книжку в МФЦ
  • Как получить статус многодетной семьи?
  • Путевка на охоту через Госуслуги

Источник: https://mfc-list.info/zhaloba-na-mfc-kak-podat-i-kuda-napisat.html

Куда жаловаться на МФЦ?

Куда жаловаться?

Многофункциональный центр (или МФЦ) — это специальное учреждение, выполняющее обязанности многих государственных служб. МФЦ служит одной простой цели — объединить под одной крышей множество специалистов из различных госслужб с целью повышения качества оказываемых ими услуг.

Однако не всегда МФЦ действует эффективно. Возможны как простые недоразумения, так и весьма серьезные правонарушения. В этой статье мы расскажем вам, что делать в том случае когда сотрудники МФЦ ведут себя неподобающе, работают неграмотно и даже нарушают ваши права.

Когда можно жаловаться на МФЦ?

Гражданин имеет право жаловаться на абсолютно любое нарушение. Главное — чтобы оно затрагивало работу самого МФЦ и никак не касалось отдельных отделений тех служб,  которыми МФЦ работает. Наиболее часто жалобы в МФЦ приходят в следующих случаях:

  • Плохое обслуживание: Специалисты неграмотны, ведут себя неподобающе, оскорбляют клиентов МФЦ;
  • МФЦ не может выполнить свои функции: постоянно нет специалиста, важных бумаг или бланков, сотрудники не могут выполнить какую — либо операцию;
  • Сотрудники нарушают ваши права: передают ваши данные третьим лицам, удерживают документы, требуют с вас денег, не имеющих отношения к платным услугам и пошлинам.

В зависимости от серьезности жалобы будет меняться и место обращения. Всего их три: сам МФЦ, прокуратура и суд.

Жалоба в сам МФЦ

Жалоба в сам МФЦ

Существует два вида жалобы в МФЦ — запись в специальную книгу, именуемую «книга обращений», а так же жалоба напрямую руководителю МФЦ. Рассмотрим их более подробно.

Книга обращений — первое место, где вам стоит оставить свое замечание по поводу работы. Она выполняет роль «Жалобной книги», которую можно найти в каждом магазине. В ней абсолютно любой клиент МФЦ может оставить свое обращение. В нем можно как указать на некомпетентность всего центра или его конкретных сотрудников, либо внести свое предложение по работе центра.

Жалобу в Книге обращений можно писать в свободной форме. Единственное, что потребуется — избегать оскорблений и нецензурной лексики. Жалобу можно оставить анонимно, однако лучше указать свои ФИО и контакты для связи — так решить проблему будет значительно проще.

Жалоба руководителю отделения — претензия значительно более серьезная. Она имеет форму официального обращения, не может быть анонимной. При этом составить её достаточно просто — обязательно вам потребуется указать только наименование учреждения, ФИО руководителя, ваши данные и суть жалобы.

Инфо

Однако обратите внимание на то, что жалоба руководителю должна касаться действительно серьезных жалоб, например, утери ваших бумаг или мошенничества сотрудников. Связано это с тем, что по каждому такому обращению проводится тщательная проверка с участием самого заявителя. В связи с этим такой метод жалобы не слишком популярен.

Жалоба в суд

Жалоба в суд

Если вам никак не помогло ни обращение в МФЦ, ни обращение в прокуратуру, то самое время пожаловаться в суд. Для того, чтобы инициировать разбирательство, достаточно будет подать исковое заявление. В целом оно достаточно сильно похоже на жалобу в прокуратуру, однако имеет несколько значительных отличий. Состоит оно из все тех же трех частей.

  • Заголовок. Содержит информацию о суде (только адрес и название, имя руководителя писать не нужно), информацию от истце (то есть о вас) и об ответчике (сотруднике МФЦ);
  • Информационная часть. Начинается с подробного описания того, кто, когда и как нарушил ваши права. Потребуется указать все обстоятельства дела. После этого потребуется сформулировать свои требования к суду и четко их обосновать;
  • Заключительная часть абсолютно идентична таковой у заявления в прокуратуру — она содержит список приложенных документов, подпись истца и дату подачи заявления.

После подачи иска его копия будет направлена в МФЦ. Разбирательство будет проводиться либо с представителем МФЦ, либо с самим сотрудником. Его ход будет напрямую зависеть от того, какое именно нарушение рассматривается.

Полезный совет!

Составлять и подавать заявление лучше с помощью адвоката. Он будет крайне полезен, так как спор придется вести с госслужбами, которые имеют собственных юристов. Грамотный адвокат защитит вашу позицию и поможет отстоять свои права. При этом если вы считаете, что помощь специалиста вам не нужна, то обратитесь хотя бы за бесплатной консультацией — она сэкономит вам массу времени и сил.

Об авторе

Источник: https://tvoj-urist.ru/kuda-pozhalovatsya-na-mfc-v-moskve.html

Ответы адвоката
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: