Куда жаловаться на ростелеком онлайм

Содержание
  1. Куда жаловаться на ростелеком онлайм – Адвокат
  2. Куда написать жалобу на ростелеком
  3. Ростелеком написать жалобу онлайн
  4. Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать
  5. Жалоба, претензия на ростелеком
  6. Написать жалобу в Ростелеком по интернету
  7. Куда отправить жалобу в Ростелеком
  8. На официальном сайте компании
  9. Звонок в службу поддержки
  10. В офисе оператора
  11. Отправить почтой на юридический адрес
  12. Если жалоба не помогла
  13. Заявление в Роспотребнадзор
  14. Заявление в Роскомнадзор
  15. Заявление в ФАС
  16. В ОЗПП
  17. Жалоба в прокуратуру
  18. Основания для жалоб
  19. Как правильно написать претензию в Ростелеком
  20. Сроки рассмотрения жалоб и претензий
  21. Куда жаловаться на ростелеком онлайм
  22. Куда жаловаться на ростелеком?
  23. Подаем жалобу на ростелеком в роспотребнадзор или фас
  24. Тарифы ростелеком онлайм
  25. Подаем жалобу на обслуживание ростелекома
  26. Перестал работать домашний телефон от ростелеком: куда звонить и что делать?
  27. Горячая линия Ростелеком, служба поддержки Ростелеком, бесплатная горячая линия 8-800
  28. Телефон горячей линии Ростелеком
  29. Горячая линия для юридических лиц
  30. Куда жаловаться на Почту России?
  31. Основания для подачи
  32. Можно ли избежать подачи жалобы?
  33. Инстанции обращения
  34. Структура жалобы
  35. Это так не работает: Ростелеком дал сбой. Что делать, если интернет и оборудование выдают ошибку?
  36. Верните интернет!
  37. Не работает приставка Ростелеком
  38. Время пришло!
  39. Расторжение договора с Ростелекомом: интернет, телефон, телевидение
  40. Заявление на расторжение договора с Ростелеком
  41. Расторжение договора на интернет Ростелеком
  42. Расторжение договора на телевидение Ростелеком
  43. Расторжение договора на телефон Ростелеком
  44. Список необходимых документов для расторжения договора с Ростелеком

Куда жаловаться на ростелеком онлайм – Адвокат

Куда жаловаться на ростелеком онлайм

Также можно отправить документ посредством заказного письма по адресу Центрального или Регионального офиса компании. Внимание! Составляется заявление в двух экземплярах, один из которых, с отметкой о принятии обращения остается у заявителя и служит доказательством обращения с жалобой к руководству компании.

образец жалобы к руководству компании Как оставить на сайте через интернет онлайн Если нет возможности лично обратиться в офис компании, абоненты задаются вопросом, как написать жалобу в Ростелеком через интернет. Сделать это можно воспользовавшись специальным разделом в Личном кабинете на сайте оператора связи.

Там пользователь может полностью описать суть своего обращения, указать адресата которому направляется обращения и желаемый исход рассмотрения.

Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

Важно

Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы.

Также потребуется указать размер причиненного вреда.
Жалобу можно подать одним из следующих способов:

  • направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично;
  • с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Срок рассмотрения жалобы прокуратурой составляет 30 дней.

Куда написать жалобу на ростелеком

Анонимные жалобы и жалобы без телефонов рассмотрению не подлежат.

  • По телефону горячей линии, указанному на официальном сайте компании;

Данный способ позволяет пожаловаться на Ростелеком в устном формате, избавляет от необходимости заполнять письменную форму претензии и, казалось бы, экономит время, но нет.

В отличии от подачи электронной жалобы, устная обладает меньшим коэффициентом эффективности. Пожаловавшись по телефону, мастер не прибежит устранять неполадки в этот же день, а прибудет точно по расписанию, когда появится свободное окно.

Внимание

Если же жалоба в Ростелеком не принесла должного эффекта, следует обратиться в другие контролирующие инстанции.

О том, куда можно обратиться с жалобой на Ростелеком, читайте в следующем разделе.

Ростелеком написать жалобу онлайн

Абонентам, у которых нет личного кабинета, предлагается воспользоваться функцией обратной связи непосредственно на главной странице сайта.

Также есть возможность обратиться к сотрудникам компании по средствам написания претензии через официальные страницы в социальных сетях.

Тематические группы есть на всех популярных порталах. Важно! При подаче заявки с использованием интернет страниц, обязательно необходимо указывать контактные данные для получения обратной связи.

Сроки рассмотрения Абоненты, согласно законодательству, имеют право на получение ответа по своим обращением в установленные сроки.

Для заявлений направленных непосредственно в адрес руководства компании и касающихся нарушения Закона о защите прав потребителей стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 10 дней с момента подачи документа.

Куда пожаловаться на ростелеком и как правильно это сделать

Основанием для подачи жалобы может считаться какое-то регулярно повторяющееся явление, которое противоречит условиям договора.

Так, при заключении договора в нем прописывается скорость интернет-соединения, выбранный тарифный план, дополнительные функции, предоставляемые по акции или за дополнительную плату и т.д.


Поэтому любые отклонения от прописанного в договоре могут считаться его нарушениями. Так, подать жалобу на Ростелеком клиент может в следующих случаях: Жалобы — стандартный блок

  • Постоянно пропадает интернет-соединение;

Ключевым словом здесь является «постоянно».
Если однажды при просмотре фильма у вас пару раз пропал интернет, то основания для подачи жалобы у вас нет.

Жалоба, претензия на ростелеком

Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. +7 (812) 595-45-56.Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте http://www.rostelecom.ru/regions/.

Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1) Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании.

Алгоритм действий при этом следующий:

  1. Перейти на сайт www.rt.ru.
  2. В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см.
  3. Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см.

Источник: http://advokat-sorokv.ru/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom-onlajm/

Написать жалобу в Ростелеком по интернету

Куда жаловаться на ростелеком онлайм

Ростелеком – крупнейший российский телекоммуникационный провайдер, предоставляющий услуги связи и интернета. Компания старается поддерживать плотный контакт со своими клиентами, гарантируя им множество способов обратной связи. Если у абонента возникли проблемы с работой услуг РТК или претензии к самой компании, он всегда может оставить жалобу при помощи официальных ресурсов провайдера.

Куда отправить жалобу в Ростелеком

Человек сам выбирает, каким образом следует направить претензию к фирме. Подать жалобу можно лично в офисе компании, через интернет или по телефону.

На официальном сайте компании

Сайт Ростелеком расположен по адресу rt.ru. Здесь любой клиент может заявить о своей претензии к той или иной услуге оператора. Необходимо лишь ознакомиться с интерфейсом сайта и четко сформулировать текст жалобы.

Согласно правилам РТК, длина претензии не должна составлять более 2000 символов. Нужно постараться уместить текст в предложенное количество знаков.

Для подачи заявления нужно:

  1. Перейти на сайт оператора.
  2. Пролистать главную страницу в самый низ.
  3. Нажать на раздел «Обратная связь».
  4. Заполнить форму, где указывается ФИО клиента, номер телефона, адрес электронной почты, тема обращения, тип услуги и суть проблемы.
  5. При необходимости прикрепить изображения, доказывающие возникновение неполадок. Их размер не должен превышать 5 Мб.

После того, как абонент оставит заявку на сайте, с ним свяжутся по телефону или через электронную почту. Вне зависимости от того, какого характера возникшая проблема, человеку обязательно ответят сотрудники компании. Но не факт, что ответ на запрос будет исключительно положительный.

Звонок в службу поддержки

Далеко не всегда удается изложить суть претензии в 2000 символов. В такой ситуации каждому абоненту пригодится номер службы поддержки. При возникновении проблем рекомендуется звонить на 8-800-100-08-00. Ответ на звонок произойдет в течение 1-3 минут. Все зависит от того, насколько в данный момент загружена линия.

В разговоре с оператором следует представиться и назвать номер лицевого счета. Далее необходимо максимально корректно и четко изложить суть проблемы. Если оператор разбирается в вопросе, то предложит решение прямо по телефону. В противном случае клиенту предложат обратиться в отделение связи или написать претензию на электронную почту компании.

Несмотря на кажущуюся простоту, данный способ решения проблемы не является самым лучшим. По телефону сложно решать вопросы, которые касаются качества работы РТК.

Если человек просто хочет пожаловаться на те или иные действия компании, то звонок в службу поддержки вовсе не стоит рассматривать.

Дело в том, что оператор, находящийся на обратном конце линии, вряд ли захочет передавать претензию вышестоящему начальству. Поэтому рекомендуется выбирать другой способ.

В офисе оператора

Ростелеком – компания, которая широко распространена на территории России. Офисы есть практически в каждом городе страны. Узнать адрес ближайшего представительства можно на сайте компании в специальном разделе, где представлена интерактивная карта и справочник адресов. Там же указано время работы.

Отправляясь в офис Ростелеком, рекомендуется взять с собой паспорт и действующий договор с провайдером. Возможно, клиента попросят заполнить форму заявления для подробного изложения претензии. К сожалению, сотрудник представительства не сможет решить спор мгновенно. В любом случае потребуется подождать некоторое количество времени, чтобы дождаться ответа.

Отправить почтой на юридический адрес

Даже при обращении в офис Ростелеком, клиента могут перенаправить в отделение «Почты России», чтобы послать заявление по юридическому адресу РТК. Также подобный способ решения проблемы актуален для труднодоступных населенных пунктов России, где нет представительства провайдера.

Рекомендуется отправлять жалобу на юридический адрес регионального представительства Rostelecom. Узнать координаты адресата можно на сайте оператора в разделе «Контакты».

Не стоит отправлять на юридический адрес гневное письмо. Нужно внимательно обдумать содержание текста и приложить документы, доказывающие правоту абонента.

Текст желательно писать черной ручкой, чтобы при дальнейшем производстве дела его можно было легко отсканировать.

Заявление имеет свободную форму, однако требуется писать обращение на имя регионального представителя РТК с пометкой «жалоба» или «претензия».

Жалобу необходимо отправить заказным письмом, чтобы адресат мог как можно быстрее рассмотреть претензию и разрешить ее. Клиент самостоятельно оплачивает пересылку письма. Деньги за отправление не возвращаются даже в том случае, если жалоба решается в пользу абонента.

Если жалоба не помогла

Хотя Ростелеком и пытается поддерживать контакт со своими клиентами, далеко не всегда компания решает проблему в пользу абонентов. Многие люди уходят ни с чем, несмотря на то, что претензия к провайдеру остается. Если жалоба, которая отправлялась в РТК, не помогла, следует обращаться за решением проблемы в сторонние органы.

Это может быть:

  • Роспотребнадзор.
  • Роскомнадзор.
  • ФАС.
  • ОЗПП.
  • Прокуратура.

Каждая представленная организация решает узкий круг проблем. Поэтому перед отправлением жалобы необходимо четко определить, в какой орган следует обращаться.

Заявление в Роспотребнадзор

Когда Ростелеком не собирается решать проблему в пользу абонента, помочь может Роспотребнадзор. Данная организация занимается защитой прав клиентов различных компаний. Если человек чувствует, что к нему отнеслись неподобающим образом, наилучшее решение – обращение в Роспотребнадзор.

Организация не регулирует финансовые споры. Она лишь способна перенаправить факт нарушения в саму компанию или прокуратуру.

Обращение в Роспотребнадзор отправляется следующими способами:

Перед отправлением жалобы в Роспотребнадзор рекомендуется принять во внимание несколько особенностей процедуры:

  • Не стоит забывать о прикреплении доказательств.
  • Онлайн-заявка должна быть не длиннее 2000 символов.
  • Почтовое письмо необходимо отправлять заказным способом с уведомлением.

Рассмотрение проблемы через Роспотребнадзор занимает много времени, но обычно решается в пользу клиента. Если подобный способ направления претензии не устраивает клиента, необходимо выбрать другой вариант, представленный ниже.

Заявление в Роскомнадзор

Роскомнадзор сотрудничает с РТК путем направления указаний по блокировке тех или иных ресурсов. Как правило, это сайты, содержащие незаконную информацию. Тем не менее, организация принимает жалобы и от простого населения, которого не устраивает качество соединения и другие проблемы.

Отправить претензию в Роскомнадзор можно несколькими способами:

  • Через онлайн-приемную на странице.
  • При помощи «Почты России» в региональное представительство организации. Все адреса указаны на сайте Роскомнадзора.
  • Личным посещением Роскомнадзора (адреса представительств здесь).
  • По факсу на номер 8-495-983-33-93 (главное управление).

В случае с Роскомнадзором действуют те же правила и особенности, которые были приведены в пункте с обращением в Роспотребнадзор. То есть заявление должно быть подкреплено фактами, а обращение через интернет не может быть длиннее 2000 знаков.

Заявление в ФАС

Федеральная антимонопольная служба принимает жалобы клиентов различных компаний, которые связаны с нарушениями в области рекламы и антимонопольного законодательства России. Также в случае, когда абонент Ростелекома считает, что были украдены его личные данные, обращение в ФАС может стать неплохим решением проблемы.

Ознакомиться со всеми правилами и порядком обращения в Федеральную антимонопольную службу можно в интернете по адресу.

Заявление с претензией отправляется несколькими способами:

  • По почте в региональное управление ФАС.
  • Через интернет при помощи сайта госуслуг или ФАС.
  • Личным посещением регионального или федерального представительства.

Перед тем, как обратиться в ФАС, нужно разобраться, а действительно ли возникшая проблема касается Федеральной антимонопольной службы. Если это так, организация обязательно поможет в разрешении ситуации в пользу абонента Ростелеком.

В ОЗПП

Еще одной организацией, которая защищает интересы абонентов РТК, является ОЗПП – Общество защиты прав потребителей. У ОЗПП есть ряд сфер, которыми оно занимается, а именно:

  • Направление жалоб в вышестоящие инстанции.
  • Анализ договоров с организациями для выявления нарушений.
  • Экспертиза тех или иных взаимодействий потребителя и продавца.
  • Проведение обучающих семинаров для клиентов.

В ситуации, когда возникает проблема с работой Ростелеком, последний пункт вряд ли будет актуальным. Посещать семинары стоит исключительно для расширения кругозора, а при появлении претензий следует направить обращение в ОЗПП.

Свою деятельность Общество защиты прав потребителей осуществляет на сайте. Сюда может обратиться любой желающий, у которого появились проблемы с договором или работой провайдера РТК.

Организация принимает жалобу через специальную форму. Она ограничена 2000 тысячами символов, поэтому нужно излагать свои мысли четко и понятно. При необходимости прикрепляются доказательства.

Это поможет быстрее решить вопрос.

Кроме того, человек всегда вправе обратиться лично в ОЗПП или направить письменный запрос на адрес регионального представительства. Контактные данные расположены на сайте ozpprf.ru в соответствующем пункте.

Жалоба в прокуратуру

Все рассмотренные ранее организации занимаются приемом обращений, которые передаются в прокуратуру. Если у человека нет лишнего времени, запрос можно направить напрямую в судебные органы. Но делать это нужно только в том случае, если есть полная уверенность в правильном заполнении формы.

Прокуратура поможет с разрешением вопросов, которые связаны с деньгами. Например, если абонент подозревает Ростелеком в том, что провайдер похитил деньги незаконным способом.

Заявление рекомендуется отправлять в региональный орган. Узнать адрес можно на странице, где представлена интерактивная карта. А еще жалобы принимаются через онлайн-приемную по адресу.

Основания для жалоб

Теперь стоит определиться, а действительно ли нужно отправлять жалобу на Ростелеком. Возможно, в возникновении проблемы виноват сам абонент. Поэтому всегда следует направлять претензию сначала в саму компанию, а уже затем в органы контроля.

Основными причинами для подачи жалобы могут быть:

  • Ухудшение качества соединения по независящим от абонента причинам.
  • Подозрение на кражу данных.
  • Неправомерные списания денежных средств или неправильные зачисления на счет.
  • Повышение размера абонентской платы без предупреждения.
  • Реклама незаконных ресурсов.
  • Неуважительный тон сотрудника РТК в общении с клиентом.

Если хотя бы одна из причин касается конкретного человека, он может направить жалобу в Ростелеком или в другой орган, который занимается контролем в сфере услуг связи.

Как правильно написать претензию в Ростелеком

Форма обращения зависит от конкретного органа, в который производится обращение. Главное, на что должен обратить внимание клиент – жалоба должна направляться в региональное представительство. На федеральном уровне подобные обращения рассматриваются крайне редко. Всю информацию относительно правил заполнения формы можно найти на сайте необходимой организации.

Сроки рассмотрения жалоб и претензий

На сайте Ростелекома указано, что провайдер рассматривает все жалобы в течение 30 дней. Не стоит пугаться этого срока. Зачастую жалобы рассматриваются намного быстрее. Контролирующие органы обрабатывают жалобы в течение 2-х месяцев. Именно поэтому рекомендуется сначала обращаться в РТК, а уже затем в ОЗПП, Роспотребнадзор, прокуратуру и так далее.

Источник: https://KakOperator.ru/operators/kuda-podat-zhalobu-na-rostelekom

Куда жаловаться на ростелеком онлайм

Куда жаловаться на ростелеком онлайм

Документ должен содержать такие данные:

  • наименование организации, в которую направлена претензия;
  • ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  • четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  • ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись.

Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии. Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

  • Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. +7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. +7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
  • Петербургский филиал — 191002, Россия, г.

Куда жаловаться на ростелеком?

Абонентская плата с 3-го месяца — 500 руб/мес. В состав пакета включен интернет на скорости 30 Мбит/с и 115 каналов телевидения. ТВ-приставка предоставляется в аренду за 99 руб/мес. Wi-Fi роутер в рассрочку на 24 месяца за 99 руб/мес.

Пакет Оптимальный Хит продаж! 60 Мбит/c 143 Каналов 390 руб/мес Подробнее Акция — 2 месяца. Абонентская плата с 3-го месяца — 720 руб/мес. В состав пакета включен интернет на скорости 60 Мбит/с и 143 канала телевидения. ТВ-приставка предоставляется в аренду за 99 руб/мес.


Важно Wi-Fi роутер в рассрочку на 24 месяца за 99 руб/мес. Пакет Продвинутый Хит продаж! 100 Мбит/c 172 Каналов 390 руб/мес Подробнее Акция — 2 месяца. Абонентская плата с 3-го месяца — 1000 руб/мес. В состав пакета включен интернет на скорости 100 Мбит/с и 172 канала телевидения.

ТВ-приставка предоставляется в аренду за 99 руб/мес. Wi-Fi роутер в рассрочку на 24 месяца за 99 руб/мес.

Подаем жалобу на ростелеком в роспотребнадзор или фас

Компания и ее провайдеры действуют самовольно, нарушая антимонопольное законодательство: подключают лишние услуги без ведома абонента, устанавливают завышенные тарифы, причем в городе и в сельской местности они разные. Потребители также часто жалуются на плохое качество Интернета и цифрового телевидения. Куда пожаловаться на Ростелеком, надо знать всем, кто им пользуется.

На высокие и дифференцированные тарифы претензии следует направлять в Федеральную антимонопольную службу письменно, в электронном виде или в форме звонка по горячей линии.

Если в регионе потребителя отмечено низкое качество связи и иные нарушения прав потребителей – поможет жалоба в Роспотребнадзор или в специализированную организацию – Роскомнадзор (его еще называют Россвязьнадзор).

Тарифы ростелеком онлайм

Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации. Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают. Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома.

В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться.

Подаем жалобу на обслуживание ростелекома

Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.

  • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Законодательная база Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

  1. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

Перестал работать домашний телефон от ростелеком: куда звонить и что делать?

Скачать Образец жалобы в Ростелеком. doc Основные моменты претензии заключаются в следующем:

  • В шапке жалобы указывается:
    • ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
    • ФИО заявителя, его адрес и телефон;
  • Основной текст претензии содержит:
    • Обстоятельства;
    • Суть претензии;
    • Ссылки на законодательные нормы;
    • Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
    • Дата и подпись.

Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать. О чём следует помнить при написании жалобы? Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее.

Источник: http://agnbotulinum.com/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom-onlajm/

Горячая линия Ростелеком, служба поддержки Ростелеком, бесплатная горячая линия 8-800

Куда жаловаться на ростелеком онлайм

У вас проблема при использовании услуг сервиса? Сложности с оборудованием поставщика связи? Нежна справочная информация? Помощь и техническую поддержку пользователям Ростелекома оказывает Горячая линия оператора связи. Сервис значительно упрощает обратную связь и оперативно решает проблемы клиентов компании.  

  1. Телефон горячей линии Ростелеком
  2. Бесплатная горячая линия Ростелеком
  3. Горячая линия для физических лиц
  4. Горячая линия для юридических лиц
  5. Какие консультации можно получить?
  6. По каким вопросам специалисты не смогут помочь?
  7. Компетентность операторов

Телефон горячей линии Ростелеком

Ростелеком – клиентоориентированная компания, именно поэтому помимо общероссийского номера горячей линии 8 800 100 08 00, существуют и другие службы в разных субъектах РФ.

К примеру, для решения проблем с услугами связи для жителей Москвы и Подмосковья используется номер 8 495 727 49 77.

Для заключения договора или выбора тарифного плана пользователи набирают номер телефона 8 800 100 25 25.

Комплексное обслуживание клиентов Ростелекома по основному и дополнительным телефонам Горячей линии осуществляется бесплатно в любой точке России. Для удобства индивидуальных предпринимателей и владельцев бизнеса введена собственная бесплатная Горячая линия по номеру 8 800 200 30 00. Услуги на всех сервисах компании абоненты получают в круглосуточном режиме.

Операторы колл-центра принимают каждый звонок абонента, время ожидания ответа специалиста обычно не превышает одной минуты. Клиентов компании консультируют по услугам и актуальным тарифам, для заключения договора обслуживания специалисты помогают связаться с менеджером направления. По номеру Горячей линии сотрудники принимают на рассмотрение претензии и жалобы абонентов.

Позвонив по номеру 8 800 10 008 00, абонент сможет получить справку по расчетам за услуги связи за прошедший месяц или весь период подключения. Кроме этого клиенты получат консультацию по новым услугам и текущим тарифам компании.

Для подключения услуг связи компании Ростелеком пользователям не обязательно посещать офис оператора. А достаточно позвонить на единый номер Горячей линии и оставить заявку. Сотрудники переведут звонок на менеджера, ответственного за подписание договора. После этого абонент сможет в полной мере пользоваться услугами связи, менять тариф и подключать новые сервисы.

Решить проблемы с оборудованием Ростелекома позволит звонок на Горячую линию или на дополнительный телефон оператора связи. Поводом для звонка также является отсутствие интернет соединения или медленная скорость передачи данных. При обнаружении ошибок с начислением абонентской платы рекомендуем также звонить операторам контакт-центра. 

Горячая линия для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели и юридические лица Москвы для решения проблем с подключением используют единый номер 8 499 999 82 83. Для абонентов других регионов России существует собственный номер телефона для решения сложностей, возникающих при использовании услуг связи:

Организация бесперебойной телефонной связи для бизнеса – это важнейшая составляющая будущего успеха компании или ИП. Поэтому все вопросы с подключением наши клиенты решают оперативно через Горячую линию.

Эффективное и быстрое решение проблем по услугам связи – гарантия дальнейшего продвижения вашего бизнеса. Компания Ростелеком создала профессиональную службу поддержки.

Клиентам достаточно лишь обратиться по единому номеру и без лишнего ожидания решить животрепещущий вопрос. При серьезных проблемах с оборудованием звонок будет переведен на соответствующее подразделение.

Клиент никогда не останется один на один с решением трудных задач телефонного обслуживания.    

Все абоненты Ростелекома оперативно получают необходимую информацию об изменениях тарифных планов, запуску новых услуг. 

Специалисты Горячей линии Ростелекома помогут зарегистрироваться на официальном сайте оператора связи и отслеживать счета в режиме онлайн. Сотрудники также расскажут, как пользоваться личным кабинетом. Помимо этого клиент вправе узнать о задолженности по лицевому счету и стоимость звонков в разные точки России и других стран.

При серьезных технических сбоях в работе оборудования специалисты Горячей линии могут оказаться бессильными. Зато они точно подскажут, как вызвать мастера и решить проблему.

Чтобы помощь специалиста компании была оказана как можно продуктивнее, необходимо заранее подготовить данные личного счета абонента, документы на подключение услуг связи. Заранее составленный список вопросов поможет быстро получить необходимые ответы.

Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-rostelekom/

Куда жаловаться на Почту России?

Куда жаловаться на ростелеком онлайм

Ростелеком является крупнейшей компанией, которая занимается предоставлением интернет-связи и телевидения городам России. Однако, далеко не всегда качество оказываемых услуг устраивает клиентов компании. Беспричинно пропадающий сигнал интернета является одной из основных причин для подачи жалобы на Ростелеком.

В статье мы расскажем: Как можно пожаловаться на Ростелеком? Как правильно составить и куда подать жалобу на Ростелеком? Какие меры наказания могут быть применены к работникам компании в результате поданной претензии?

Основания для подачи

Прежде чем написать жалобу на Ростелеком, нужно убедиться, что для этого есть достаточно веские основания. Основанием для подачи жалобы может считаться какое-то регулярно повторяющееся явление, которое противоречит условиям договора.

Так, при заключении договора в нем прописывается скорость интернет-соединения, выбранный тарифный план, дополнительные функции, предоставляемые по акции или за дополнительную плату и т.д.

Поэтому любые отклонения от прописанного в договоре могут считаться его нарушениями. Так, подать жалобу на Ростелеком клиент может в следующих случаях:

  • Постоянно пропадает интернет-соединение;

Ключевым словом здесь является «постоянно». Если однажды при просмотре фильма у вас пару раз пропал интернет, то основания для подачи жалобы у вас нет.

  • Возросла стоимость предоставляемого тарифного плана;

Так, к примеру, если до этого вы пользовались тарифным планом «Все за 500», а после вам приходит уведомление о необходимости оплатить тот же тарифный план за 1000 рублей, то для подачи жалобы на компанию у вас есть все основания.

  • Работники компания отказываются или постоянно отсрочивают устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигнал телевидения и вы вынуждены сидеть без интернета;
  • Компания изменила стоимость предоставляемых услуг без каких-либо уведомлений и согласований;

Устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигналом ТВ должно осуществляться в максимально короткие сроки. Если этого не происходит, у клиента есть все основания для подачи жалобы.

Куда можно пожаловаться и как правильно составить рекламационный документ, читайте в последующих разделах.

Можно ли избежать подачи жалобы?

Прежде чем обращаться в уполномоченные по решению подобных вопросов контролирующие инстанции, стоит попытаться решить проблему в самом Ростелекоме.

Рассмотрением жалоб и претензий на качество обслуживания Ростелекома занимается служба технической поддержки Ростелекома. Именно сюда недовольные клиенты могут обратиться со всеми недовольствами, требованиями и пожеланиями по улучшению качества сервиса.

Подать жалобу на Ростелеком через службу технической поддержки можно:

Для этого необходимо зайти на официальный сайт компании и заполнить электронный бланк жалобы. После её отправления, сайт уведомит о сроках рассмотрения претензии.

При составлении электронной жалобы важно максимально подробно и точно описать суть подачи жалобы.  Кроме того, необходимо указать телефон для обратной связи. Анонимные жалобы и жалобы без телефонов рассмотрению не подлежат.

  • По телефону горячей линии, указанному на официальном сайте компании;

Данный способ позволяет пожаловаться на Ростелеком в устном формате, избавляет от необходимости заполнять письменную форму претензии и, казалось бы, экономит время, но нет.

В отличии от подачи электронной жалобы, устная обладает меньшим коэффициентом эффективности.

Пожаловавшись по телефону, мастер не прибежит устранять неполадки в этот же день, а прибудет точно по расписанию, когда появится свободное окно.

Если же жалоба в Ростелеком не принесла должного эффекта, следует обратиться в другие контролирующие инстанции. О том, куда можно обратиться с жалобой на Ростелеком, читайте в следующем разделе.

Инстанции обращения

Если жалоба в Ростелеком не принесла никаких результатов, стоит обратиться в одну из следующих инстанций:

В данную инстанцию следует обратиться при наличии такого нарушения со стороны компании, как неожиданное и несогласованное повышение стоимости тарифа.

В жалобе в обязательном порядке должна быть указана следующая информация: данные отдела ФАС, реквизиты заявителя, данные заключенного договора с компанией, суть проблемы в подробностях, требования к компании.

Если компания нарушает права (несвоевременное устранения возникших неполадок, отсутствие обещанной скорости интернет-соединения и т.д.) своего клиента, жалоба должна быть направлена в эту инстанцию.

Подача жалобы в Роскомнадзор осуществляется в письменном виде как в ходе личного посещения, так и отправленная заказным письмом по почте.

Стоит обращаться в крайнем случае, если обращение в предыдущие инстанции не принесло никаких результатов.

Подача иска на компанию может обернуться серьезными финансовыми потерями (услуги юриста, сбор необходимой документации, уплата компенсации в случае проигрыша).

Структура жалобы

Правильно составленная жалоба — половина успеха. Несмотря на то, что жалоба на Ростелеком не имеет установленной формы, составляя её нужно учитывать определенную структуру, а именно:

  • Вначале прописываются реквизиты контролирующего органа, в которую жалоба подается;
  • Реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество), контактный телефон для обратной связи, адрес проживания;
  • Описание ситуации и причины подачи жалобы в хронологическом порядке, в деловом стиле;

Важно указывать факты, а не личные впечатления.

Жалобы произведет больший эффект, если в ней будут указаны подкрепляющие факты законодательные ссылки.

  • Часть требования. Здесь клиент должен указать, чего именно он хочет добиться подачей жалобы;
  • Дата составления жалобы;
  • Личная подпись заявителя;

Скачать

К заявлению нужно приложить ксерокопия договора, заключенного ранее с компанией.

Срок рассмотрения жалобы зависит от проблемы, но ,по Закону, не должен превышать тридцати суток. Если ответ на жалобу не приходит в течение этого срока, следует подать повторную жалобы или обратиться в следующую инстанцию.

Источник: https://zhaloba.moscow/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom.html

Это так не работает: Ростелеком дал сбой. Что делать, если интернет и оборудование выдают ошибку?

Куда жаловаться на ростелеком онлайм

Когда только приобретаешь интернет-подключение, единственное, что испытываешь – радость от удобств. Но и на следующий день/неделю/месяц вряд ли Вам в голову придет мысль немного подумать наперед о том моменте, когда что-то может сломаться. Это у нас на генетическом уровне – решать проблемы по мере их поступления.

Но ведь когда сломается доступ в интернет (а такое однажды случается с любой техникой), залезть в сеть и посмотреть, как починить, не получится. Поэтому лучше поставьте себе закладку на эту памятку заранее (или сохраните), чтобы знать, что делать, если интернет Ростелеком не работает. А также, если бастует другая сопутствующая подключению техника.

Верните интернет!

Самое страшное зло – это когда пропало полностью подключение. Ведь тогда не откликнется  ни Wi-Fi, ни телевизор. Причин может быть несколько от самой банальной – забыли оплатить,  до сбоев на линии – и это только ждать, когда с проблемой разберутся мастера. Первая наша задача – разобраться в проблеме.

  1. Если оператор планировал какие-то технические мероприятия, то наверняка абоненты были предупреждены. Такая информация появляется в личном кабинете пользователей и в новостях на сайте компании. Так что периодически пролистывать новостную ленту своего провайдера полезно. Впрочем, поломка могла быть и внезапной, поэтому Вы об этом ничего не слышали. О ней Вам сообщат по номеру телефона 8(800)100-08-00.
  2. Проблема может прятаться где-то под Вашей крышей. Возможно, не функционирует роутер. Подсоедините кабель напрямую от оптического терминала к компьютеру. Если интернет появился, то сбой дает маршрутизатор. Сначала проверяем настройки. В браузере введите адрес IP 192.168.100.1 (подсеть 255.255.255.0). В открывшемся окне заполняем данные пароль/логин – в стандартном варианте в обеих строках слово admin. Проверяем соответствие Ваших настроек с картинкой. 
  3. Бывает, что для запуска интернета достаточно отключить от электричества оптическую розетку и роутер, затем подождать минутку. Затем включайте – сбой может от этого пройти.

Не работает приставка Ростелеком

Сбоит иногда и ТВ приставка. Зачастую все решается тем же простым способом – выключить/включить. Если не помогло, можно попробовать  заменить кабель, ведущий к приставке. Возможно, провод где-то перебит.

Если и это не помогло, то придется обращаться за техпомощью для починки или замены приставки. Хотя иногда проблема может быть еще более простая – всего лишь не работает пульт Ростелеком. В таком случае проверьте сначала батарейки.

Если инфракрасная лампочка, переключающая сигнал, не подает признаков жизни, то именно он и стал причиной того, что телевидение Ростелеком не работает.

Поступают иногда обращения и по поводу неполадок с домашним телефоном. Когда не работает телефон от Ростелеком, также сначала следует проверить кабель внутри квартиры.

Если нет внешних причин неисправности, сразу звоните в центр техподдержки. Не стоит уповать на технические неполадки на линии, о которых наверняка уже кто-нибудь сообщил.

Пусть лучше Вы будете сотым позвонившим – быстрее мастера выедут на линию.

Время пришло!

Провайдер остается крупнейшим в России и одним из самых значительных в Москве и Московской области в частности. Да, и у него порой бывают неполадки и сбои. Но в целом услуги оператора радуют действующих абонентов отзывчивым сервисом, а новых клиентов удачным соотношением цены и качества.

Как, у Вас какой-то другой провайдер или все еще нет интернет-подключения? Так это просто замечательно! Потому что именно сейчас у Ростелеком (бренд «Онлайм» в Москве) есть просто сумасшедшее предложение для новых абонентов. Пакет «Для развлечений везде 200 + ИТВ + Телефон» включает в себя сразу все самое необходимое.

Вы получите интернет на прекрасных 200 Мбит/с, целых 184 телеканала на любой вкус и цвет и 500 минут мобильной связи на все телефоны вместе с полностью безлимитным мобильным трафиком. И все эти сто-пятьсот удовольствий всего за 780 рублей в месяц.

Хотя если платить по отдельности за каждую услугу, то получится вдвое дороже!

Пакет «Для развлечений везде 200 + ТВ + Моб. связь»

200 Mb/с

интернетТВ – Интерактивное ТВ, 190 (40 HD) каналовмобильная связь *роутер В аренду

Абонентская плата

780/месяц

Больше потрясающих тарифных планов, акций и невероятных предложений от этого и других провайдеров на портале JustConnect.

Источник: https://balashiha.justconnect.ru/news/1048.html

Расторжение договора с Ростелекомом: интернет, телефон, телевидение

Куда жаловаться на ростелеком онлайм

Когда вы принимали решение о подключении интернета, телефона или телевидения от компании Ростелеком, то с вами был заключен соответствующий договор на оказание услуги. Если вдруг, по каким-либо причинам, вы решили отключить любую услугу, то вам необходимо написать заявление на расторжение договора. В данной статье мы рассмотрим порядок действий и список необходимых документов.

Заявление на расторжение договора с Ростелеком

Первым делом, нам необходимо скачать образец заявления на расторжение договора и заполнить его. Откройте его в текстовом редакторе и перед вами появится следующая страница:

Как видите, нам понадобится номер заключенного с вами договора, а также данные о сотруднике, на чье имя придется писать заявление. Естественно, вы не знаете фамилии, имени и отчества сотрудника, поэтому придется позвонить в ближайшее к вам отделение компании и уточнить на кого писать заявление.

После этого, внимательно прочтите ваш договор, так как там описаны условия расторжения договора. Если у вас было взято какое-либо оборудование в аренду или была произведена оплата в рассрочку, то нужно будет выплатить полную стоимость. Еще очень важно количество времени, которое прошло с момента заключения договора.

Если оно меньше года, то ищите в договоре информацию о размере компенсации при расторжении договора.

Расторжение договора на интернет Ростелеком

Расторжение договора на интернет, чаще всего, происходит из-за несоответствия реальной скорости интернета заявленной в договоре.

Многие пользователи ошибочно считают, что провайдер обязан предоставлять интернет всегда на максимальной скорости, хотя в договоре указана максимально возможная и это не значит, что она таковой и будет.

Обычно, спады скорости происходят в часы пик, когда большинство людей возвращается с работы и садятся за компьютеры и ноутбуки. Не исключены и технические сбои на линия вышестоящего провайдера.

Итак, вы решили подключиться к другому провайдеру. Если у вас имеется роутер или модем, который вам выдали вместе с договором, тогда смотрим на каких условиях он был вам передан.

Если у вас нет пункта о продаже его вам в рассрочку, тогда вам будет достаточно вернуть его.

Если такой пункт присутствует и сумма его стоимости еще не погашена, значит вам будет необходимо выплатить его полную стоимость.

Расторжение договора на телевидение Ростелеком

Интерактивное телевидение прочно вошло в нашу повседневную жизнь. Мало того, что качество от обычной антенны в несколько раз хуже, но и набор дополнительных услуг весьма обширен.

Вы можете смотреть телевидение на нескольких телевизорах за счет услуги Мультирум или даже на компьютерах, ноутбуках, планшетах и телефонах за счет дополнительной услуги Мультискрин. Для просмотра телевидения Ростелеком необходима приставка и видеосендер.

Их стоимость весьма существенна и, чаще всего, их приобретают в рассрочку на 36 месяцев. Если этот срок еще не прошел с момента заключения договора, то, скорее всего, вам необходимо будет полностью выкупить данное оборудование при расторжении договора.

Если приставку вы брали в аренду, то достаточно будет заплатить расходы за текущий месяц предоставления данной услуги.

Расторжение договора на телефон Ростелеком

С появлением сотовой связи и доступных мобильных телефонов, спрос на домашний стационарный телефон снизился. Многие считают, что данные расходы бесполезны и решают отключить телефон Ростелеком. Перед тем, как вы заполните заявление, вам следует позвонить в службу технической поддержки и сообщить о своих намерениях.

Не исключено, что вам перезвонит менеджер компании и предложит так называемый “экономный” тариф от Ростелеком, который позволит вам и сохранить телефон в квартире, и снизить семейные расходы на него.

Если вы все-таки твердо уверены в желании отключить его, то вам следует проверить наличие задолженности по вашему счету и оплатить Ростелеком с помощью банковской карты.

Список необходимых документов для расторжения договора с Ростелеком

Когда вы заполнили образец заявления, вам необходимо приготовить следующий список документов:

  1. паспорт гражданина РФ
  2. свидетельство о собственности на квартиру и его ксерокопия
  3. договор купли-продажи квартиры и его ксерокопия
  4. сам договор на оказание услуги (интернет, телевидение, телефон)

С этим всем вам необходимо приехать в офис компании Ростелеком. Список отделений Ростелекома в вашем городе вы можете найти на нашем сайте. Перед тем как ехать в то или иное отделение, позвоните туда и уточните принимают ли они заявления на расторжение договора, так как это можно сделать далеко не в каждом представительстве.

Не забывайте о возможности временного отключения услуги на время отъезда или отпуска, так как это сохранит вам время и вы с легкостью сможете возобновить использование привычных вам услуг.

Если при попытке расторжения вам отказали, то вам должны указать причину отказа. Если он находится в тексте подписанного вами договора, то вам придется выполнить данное условие.

Если его там нет, то вы можете написать заказное письмо на имя руководства вашего города и изложить там подробно суть вашей ситуации.

Не стоит думать, что если вы просто перестали платить за ту или иную услугу компании Ростелеком, то с вами автоматически разрывается договор и вы больше не должны ничего платить.

Такое отношение приведет к тому, что ваша задолженность будет передана в службу коллекторов и уже они начнут вам настойчиво напоминать о необходимости оплаты.

Именно лень клиентов приводит к конфликтным ситуациям, поэтому поберегите собственное время и нервы.

Поделитесь с друзьями в социальных сетях:

Источник: http://rostelekom.info/page/rastorzhenie-dogovora-s-rostelekomom-internet-telefon-televidenie

Ответы адвоката
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: