Купил путевку решил отказаться деньги не вернули

Содержание
  1. Как вернуть деньги за путевку
  2. Основания для возврата
  3. Вынужденные
  4. По желанию путешественника
  5. Вина турфирмы
  6. Что потребуется
  7. Пошаговая инструкция
  8. Быстрый возврат при отсутствии услуг
  9. Невозвратный билет
  10. Возможные проблемы
  11. Вопросы и ответы
  12. Итоги
  13. Консультация профессиональных юристов по возврату денег за путевку
  14. Деньги за тур не вернут: что делать с путевками
  15. Обещанного 60+ дней ждут
  16. Кому вернут деньги?
  17. Что делать остальным?
  18. Сложный компромисс
  19. Деньги на бочку: ждать ли туристам возврата оплаты за отмененные туры?
  20. Кот в мешке
  21. Истина где-то рядом
  22. Быть или не быть
  23. Где деньги?
  24. Элементарная магия
  25. Как вернуть деньги за путевку из-за короновируса? – ВСЁ ДЛЯ ТУРИСТА
  26. Инструкция для туриста по возврату денег за путевку из-за короновируса
  27. Как вернуть деньги за путевку, если вы решили отказаться от поездки до начала тура
  28. Как вернуть деньги за путевку, если вы решили прервать поездку и вернуться домой раньше срока
  29. Как вернуть деньги, если страна, которую вы планировали посетить, закрыла границы
  30. Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры
  31. Депозит или персональная ответственность
  32. Деньги получат не все
  33. Выплаты возможны
  34. Что делать для возврата денег
  35. Решить через банк
  36. Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса: инструкция от юриста по защите прав потребителей Станислава Сазонова — Разборы на TJ
  37. Ситуация первая – если в стране был введен режим безопасности туристов и был закрыт въезд.
  38. Ситуация вторая – в страну не был закрыт въезд, но вы решили отказаться от тура, чтобы не рисковать.
  39. Правда ли, что приняли какое-то постановление, которое разрешает туроператорам не возвращать деньги туристам, а вместо этого выдавать ваучеры?

Как вернуть деньги за путевку

Купил путевку решил отказаться деньги не вернули

Иногда обстоятельства складываются таким образом, что вместо путешествия человек задумывается о том, как вернуть деньги за путевку.

И здесь возникают трудности, связанные с поиском оснований для возврата, особенностями оформления претензии и защиты интересов в вышестоящих органах.

Отдельное внимание уделим вопросу, можно ли компенсировать расходы при отказе от поездки из-за коронавируса.

Основания для возврата

Ситуации, по которым человек хочет забрать деньги у туроператора, могут быть различными. Условно они делятся на несколько категорий.

Вынужденные

В эту группу входят обстоятельства, которые не зависят от желаний путешественника. Причиной отказа от туристической путевки может быть заболевание, изменение сроков поездки, несоответствие заявленным условиям, увеличение стоимости поездки, эпидемия, начало военных действий и т. д.

Бесплатная консультация юриста по возврату путевки>>

Особенность вынужденных причин состоит в их независимости от воли обеих сторон. Многие спрашивают, можно ли вернуть средства. Каждый случай рассматривается индивидуально. К примеру, при болезни турфирма может предложить перенести поездку на иную дату после выздоровления.

По желанию путешественника

Если турист решил отказаться от поездки по собственной воле, вернуть средства за бронирование путевки в Тайланд, в ОАЭ или другую страну трудно. При оформлении договора оператор защищает себя от прихотей клиента. К примеру, если человек передумал ехать из-за изменения графика отпусков, это не является уважительной причиной для отказа.

Как правило, туроператор предусматривает штраф, размер которого зависит от времени, когда человек передумал. Здесь применяется следующий подход (ориентировочно):

  • до отъезда менее недели — ничего не возвращается
  • от одной до двух недель — можно забрать половину суммы
  • две-три недели — возвращается ¾ размера оплаты
  • от 22 дней до месяца — снимается только 10% штрафа

Если человек еще раньше предупредил перевозчика о намерении отменить поездку, оплачивается только фиксированный штраф, к примеру, 1500 р.

Вина турфирмы

Если человек желает вернуть деньги из-за недоработки туристической компании, можно рассчитывать на получение полной суммы, а иногда и дополнительной компенсации. Но здесь необходимо доказать, что реальные условия не соответствуют тем, что были заявлены первоначально. Сюда можно отнести и другие ситуации:

  • банкротство компании
  • неспособность оформить визовое разрешение
  • отказ
  • перенос сроков вылета без явных причин

В таких обстоятельствах у человека имеется несколько решений — отказаться от тура (расторгнуть договор), потребовать устранения недоработок или снижения стоимости поездки. Решение принимается индивидуально.

При оформлении договора представители компании всегда уверяют, что туристам вернут деньги в случае нарушения договора, болезни или иных ситуаций. На практике за свои права приходится бороться и привлекать к помощи действующие законы.

Что потребуется

Если у вас сорвалась поездка в Тунис, в Италию или другую страну, необходимо начать со сбора документов. Сначала оформляется заявление (два экземпляра). При его составлении учитываются стандартные правила. В «теле» документа указываются следующие сведения:

  • наименование и месторасположение туристической компании
  • ФИО и прописка туриста
  • описание причины, вынудившей путешественника пойти на отказ
  • список законов, подтверждающих права туриста
  • требование вернуть деньги, потраченные на покупку путевки (полностью или частично)
  • список прилагаемых документов
  • дата и подпись

В зависимости от ситуации можно требовать компенсацию или моральный ущерб, а также оплату неустойки (в сутки около трех процентов).

Вместе с заявлением передается пакет документации. В него входит:

  • договор с турфирмой (копия)
  • заявление
  • подтверждение уважительной причины (к примеру, справка из больницы, свидетельство о смерти родственника и т. д.)

На передачу заявления имеется не большее 20 суток с момента оформления соглашения. Отправка возможна почтой (заказное письмо) или лично. Во втором случае требуйте, чтобы работник турагентства поставил штамп на вашей копии о принятии к рассмотрению.

Пошаговая инструкция

Если человек решил отказаться от поездки во Вьетнам, в Доминикану или другую страну, необходимо четко следовать инструкции. Алгоритм такой:

  1. Определитесь с причиной, по которой вы решили отказаться от путешествия.
  2. Внимательно изучите договор с турфирмой, в котором должен быть указан порядок и прописаны случаи, позволяющие расторгнуть сотрудничество.
  3. Соберите документы, подтверждающие вашу позицию.
  4. Оформите претензию по принципу, который рассмотрен выше, и отправьте ее для рассмотрения турфирме.
  5. Дождитесь ответа. Он должен прийти в течение 10 дней.

После получения письма ознакомьтесь с его содержанием. В зависимости от обстоятельств компания может пойти на полный или частичный возврат. Иногда компания вовсе отказывает в выплате или предлагает сумму, которая не устраивает клиента.

Если ответ не устраивает, пишите досудебную претензию и направьте ее в турфирму. Она оформляется по такому же принципу, что и заявление. Разница в том, что в теле документа клиент заявляет о намерении обратиться в суд при отсутствии возврата.

Следующим шагом является обращение в Роспотребнадзор и суд.

Быстрый возврат при отсутствии услуг

Бывают ситуации, когда турфирма взяла деньги, но отказывается от выполнения обязательств.

К примеру, вы купили билет в Турцию, воспользовались услугой раннего бронирования и уже внесли всю сумму. Но время поездки пришло, а никаких действий со стороны оператора не последовало.

В таких обстоятельствах можно вернуть деньги через банковскую организацию (при оплате услуги безналичным платежом).

Алгоритм действий такой:

  1. Приходите в банк, в который проводилась оплата.
  2. Пишите заявление с требованием вернуть деньги на карту или счет. В нем укажите все факты мошеннической сделки.
  3. Дождитесь расследования.
  4. Если результаты проверки подтвердили факт нарушения, банк списывает деньги со счета турфирмы и возвращает клиенту.

Также при оформлении заявления можно указать, что услуга вообще не предоставлена. Такой подход позволяет вернуть всю сумму за поездку.

Одной из причин отказа от поездки может быть коронавирус, который уже к началу апреля 2020 года охватил почти всю планету. Свое нежелание отправляться в путешествие человек может объяснить потенциальными рисками для здоровья. Возможны и другие ситуации, к примеру, если страна закрыла въезд для туристов.

По закону, если имеется опасность для путешественника при поездке, он вправе требовать изменения условий договора или его расторжения. В случае с коронавирусом необходимо указать на рекомендации или уже принятые решения уполномоченных органов (для РФ это Ростуризм или Роспотребнадзор).

Чтобы вернуть деньги, необходимо:

  • оформить заявление с требованием возврата денежных средств и пояснением причин
  • передать его лично или почтой
  • дождаться ответа

Турфирма обязана выполнить требования клиента даже в том случае, если власти не закрыли страну и не ввели карантин. Активное распространение пандемии — также повод отменить поездку. В таком случае необходимо пояснить турфирме, что на момент покупки вы не могли предвидеть такое развитие ситуации. При таких обстоятельствах оператор вправе забрать деньги на расходы.

В ситуации, когда турагентство отказывается возвращать средства, придется идти в суд. В виде основания для иска можно указать ссылки на два Закона — о защите прав потребителей и основах турдеятельности (ст. 7 и 14 соответственно).

Невозвратный билет

Если турфирма продала невозвратный билет, с получением средств могут возникнуть трудности. Как вариант, авиакомпания может предложить иную дату перелета. Но есть перевозчики, готовые оформить возврат и вернуть полную стоимость. В ситуации с отказом возвращать деньги придется обращаться в суд. Но лучше решить вопрос мирным путем и заплатить турфирме какую-то компенсацию.

Возможные проблемы

К сожалению, решить вопрос мирным путем удается не всегда. При этом компания отказывает в возврате денег. К примеру, Анекс тур в марте 2020 года объявила о временной приостановке выплат из-за паники и массового распространения информации о коронавирусе.

Если туристическая компания отказывается платить (не важно Анекс тур это или другая фирма), необходимо оформить претензию. Для начала пробуйте обратиться в Роспотребнадзор, который занимается вопросами нарушения прав потребителей. Если эта мера не дала результата, придется обращаться в суд.

Вопросы и ответы

В завершение приведем несколько ситуаций, которые больше всего интересуют путешественников при возврате денег.

Имеет ли право турист отказаться от туристической путевки?

По закону это не запрещено. Человек вправе прийти в турфирму и оформить заявление по образцу, который выдается представителем компании. Но стоит учесть, что фирма возвращает деньги с учетом расходов и штрафов, предусмотренных в договоре.

В каких случаях можно вернуть 100% от оплаченной суммы?

В законодательстве РФ предусмотрен ряд случаев, когда человек может вернуть полную стоимость турпутевки. Это происходит при банкротстве компании или в случае форс-мажора. Минус в том, что при неплатежеспособности компании ждать возврата денежных средств придется долго, ведь фирма-банкрот вынуждена пройти множество сложных процедур.

Когда обращаться в суд?

Судебный орган — последняя инстанция, в которую необходимо обращаться при возникновении конфликтных ситуаций. Для начала попытайтесь решить вопрос мирно путем оформления заявления в турфирму.

После этого оформляется претензия в Роспотребнадзор, а при отсутствии результата можно идти в суд.

Но в таком случае для получения результатов нужно заручиться поддержкой квалифицированных юристов, которые помогут с оформлением иска и построением линии защиты.

Итоги

Как видно из статьи, человек вправе вернуть деньги за путевку вне зависимости от сложившихся обстоятельств. Отличается только сумма, которую возвращает оператор.

Как правило, часть средств, потраченных на покупку билета или иные организационные мероприятия, не возвращается.

Если же речь идет о форс-мажоре или вине туроператора, можно требовать возврата всей суммы, но в таком случае лучше заручиться помощью юриста.

Консультация профессиональных юристов по возврату денег за путевку

Если Вам не возвращают деньги за отменённую путёвку заполните форму ниже и получите бесплатную консультацию по возврату!

(24 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://fedzakon.ru/pravo/prava-potrebitelya/vernut-dengi-za-putevku

Деньги за тур не вернут: что делать с путевками

Купил путевку решил отказаться деньги не вернули

Москвичка Елена (имя изменено по просьбе героини) и ее подруги купили путевки на Пхукет у оператора «Пегас Туристик» через нижегородского оператора Royal Travel. Вместе с перелетом она обошлась им в 213 тысяч рублей на пятерых. 24 марта девушки должны были отправиться на отдых, а 5 апреля вернуться обратно. Но из-за пандемии коронавируса поездку отменили.

«Когда поездку отменили, мы обратились в турфирму с просьбой вернуть деньги. Royal Travel вернул свою комиссию в 8,4 тысячи рублей. Чтобы получить оставшееся, мы обратились в „Пегас Туристик“. Тот слал официальные отписки, что позже за эти деньги нам предоставят новые путевки», — рассказала Елена «360».

Деньги «Пегас Туристик» так и не вернул. Хотя, как разъясняет Верховный суд РФ, после сообщения Ростуризма об отмене всех выездов обязан был это сделать. В итоге подруги коллективно обратились в суд. 1 июня приставы арестовали оставшиеся на счету туроператора 204,72 тысячи рублей. Заседание назначили на 8 июля.

В пресс-службе «Пегас Туристик» «360» сообщили, что сейчас предлагают клиентам перенести сроки совершения путешествия на более поздние даты, либо до 31 декабря 2021 года использовать средства для приобретения «любого туристского продукта под товарным знаком PEGAS Touristik».

Обещанного 60+ дней ждут

Наталья приобрела тур на 3–9 мая в Грецию у «Библио-Глобуса» через сайт Тravelata.ru. 14 марта стало ясно, что отдохнуть этой весной не получится. Девушка попросила посредника вернуть 47 тысяч рублей. Тravelata.ru прислала скриншот аннулирования с удержанием «Библио-Глобусом» 20 евро — примерно 1,5 тысячи рублей. Остальное пообещали вернуть в течение 30 дней.

«15 апреля я позвонила в Тravelata.ru. Сначала мне говорили, что вот-вот переведут деньги на карту. Потом сменили тактику, заявив, что из-за коронавируса сроки увеличиваются до 60 дней и деньги придут к концу мая», — сказала Наталья.

После просьбы прислать новое правило на официальном бланке ей снова прислали скриншот на какое-то обращение в «Библио-Глобус». А затем вообще перестали отвечать на звонки Натальи. Сейчас девушка ищет адвоката, чтобы составить исковое заявление.

Компании «Библио-Глобус» и Тravelata.ru на запросы «360» не ответили.

Кому вернут деньги?

100-процентный возврат гарантирован туристам, планировавшим посетить Италию, Иран, Китай или Южную Корею, когда эти страны находились на пике заболеваемости. Поездки туда по решению Роспотребнадзора создали бы угрозу безопасности, напомнил вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Дмитрий Горин.

Кроме них, уточнил адвокат, председатель Общественного совета при Ростуризме Дмитрий Давыденко, право на оперативный возврат есть у тех, кто дольше двух месяцев имел подтвержденные медиками заболевания, инвалидов, а также у россиян, потерявших во время пандемии работу, — при условии, что они встали на биржу труда.

«Проблема с невозможностью выполнения обязательств возникла не из-за туроператоров. Фактически это форс-мажор. Туроператоры все деньги перечислили своим партнерам за границу, авиакомпаниям. Авиакомпании официально взяли топливо. Это целая связка. Сейчас нет денег, чтобы взять и отдать их туристам», — отметил Давыденко.

Что делать остальным?

Что касается остальных направлений или других дат поездок, то 8 июня Владимир Путин подписал закон «О переносе туров» в режимах ЧС и повышенной готовности. Поправки разрешили операторам переносить отложенные из-за пандемии путешествия, заменяя деньги равноценными турами без доплат.

«По несостоявшимся турам операторы будут предлагать равнозначный туристический продукт после открытия границ, возобновления международного авиасообщения и снятия ограничений», — добавил Горин.

Сейчас туристическая отрасль ждет от правительства итогового нормативного акта о возврате оплаты туристам, которые не захотят или не смогут воспользоваться сертификатом на равноценную поездку.

В проекте этого документа, уточнил Горин, указано, что возврат может начаться с 31 декабря 2021 года. А к уплаченной путешественником сумме оператор добавит 5% годовых. Ожидается, что поправки могут принять после 4 июля.

Турагенты также надеются, что документ разрешит им удерживать фактически понесенные расходы.

Сложный компромисс

Без возможности перебронирования туров на более поздние даты были риски, что операторы и агенты могли бы не справиться с претензиями туристов.

Тогда отрасль бы просто рухнула и проигравшими стали бы все, рассказал «360» председатель комитета Госдумы по физической культуре, спорту, туризму и делам молодежи Михаил Дегтярев.

Предложение аналогичной путевки в будущем вместо возврата денег в полном объеме сейчас — это сложный компромисс.

«Трудное положение, в котором сегодня оказались туристы, усугубилось тем, что туристическая отрасль в России не смогла накопить достаточных финансовых резервов, туроператоры и турагенты не использовали в должной мере механизм страхования своих рисков», — сказал Дегтярев.

Источник: https://360tv.ru/news/tekst/fors-mazhor-turizma/

Деньги на бочку: ждать ли туристам возврата оплаты за отмененные туры?

Купил путевку решил отказаться деньги не вернули

Туристическая розница в щекотливой ситуации: с каждым днем поступает всё больше запросов от клиентов, которые не смогли отправиться в уже оплаченный тур из-за пандемии. Деньги требуются здесь и сейчас, но агенты часто просто не имеют возможности их вернуть. Юридическая сторона вопроса тоже не всегда понятна. «Известия» разбирались в ситуации.

Кот в мешке

Туристический рынок находится в ожидании правительственного постановления о порядке переноса туров и возврата средств клиентам. У каждой из заинтересованных сторон в связи с этим свои переживания. Многие россияне уже потеряли доверие к туротрасли и опасаются, что их отдых в следующем году может просто не состояться в том числе по причине возможного ухода с рынка туроператоров.

Сами туроператоры считают абсурдным предлагаемое обязательство выплачивать туристам проценты от стоимости тура при возврате средств, к тому же по высокой ставке 5,5%.

Турагенты, в свою очередь, беспокоятся, будут ли туроператоры учитывать агентское вознаграждение, когда начнут рассчитывать стоимость «равнозначного турпродукта», который поставщик получит право предоставить клиенту взамен отмененного тура. Известно, что розничные партнеры перечисляют туроператору деньги, полученные от клиентов, за минусом своего вознаграждения. В среднем по рынку комиссия составляет 8%, максимальное значение — 11%.

Истина где-то рядом

Ответить на злободневный вопрос, должен ли турагент возвращать клиенту свое вознаграждение, затрудняются даже юристы. Одни утверждают, что правовых оснований для возврата нет, другие в своих оценках не так однозначны.

Александр Байбородин, руководитель компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры», не сомневается: в эпоху пандемии на первый план вышло «революционное правосознание».

Бизнес думает, как ему выжить, и в первую очередь действует исходя из этого. Вопросы права вынужденно отодвигаются на второй план.

Проще говоря, если у компании нет денег на возвраты, выплату зарплат или аренду офиса, то туристам будет трудно заставить компанию сделать возврат, даже если это прямо предусмотрено законом.

Юристы напоминают, что вопрос возврата комиссии всегда был запутанным. Отсутствие единой судебной практики не дает поставить точку уже достаточно давно.

Существует две позиции, объясняет Байбородин: «Агент исполнил поручение туроператора и оказал туристу услуги по бронированию тура. Значит, агент имеет право на вознаграждение туроператора и оплату своих услуг.

Следовательно, на момент отказа правовые основания для возврата комиссии отсутствуют».

Однако при отказе клиента от тура фирма вправе удержать лишь фактически понесенные расходы. А значит, все остальные деньги, в том числе плату за оказанные услуги, компания обязана вернуть.

«Повторюсь, единого мнения нет. Стоит просто посмотреть на первые судебные решения по коронавирусу. Есть решения, когда суды в иске к турагентству отказывают и взыскивают полную сумму с туроператора, однако ряд судов возлагают на агентов обязанность по возврату комиссии», — рассказал юрист.

Турагенты мечтают о том, чтобы в правительственном постановлении, а еще лучше в отраслевом законе, появилась формулировка, позволяющая компаниям в случае отмены или переноса тура удерживать ФПР (фактически понесенные расходы).

«Если этого не произойдет, то, возможно, это будут субсидии или кредиты в размере комиссий, чтобы мы могли вернуть их туристам.

Пока же мы выглядим в глазах клиентов «рвачами», не желающими войти в их непростое положение», — говорит Юрий Наумов, владелец сети «Путешествие.ру».

Быть или не быть

Сейчас вопрос возврата комиссии каждый агент решает по-разному. И здесь, безусловно, многое зависит от размеров компании. Небольшим фирмам вернуть деньги проще — меньше туристов, объемы затрат на поддержание бизнеса не так велики.

«Я возвращаю полную сумму, никакую комиссию себе не оставляю. Считаю, что моя работа выполнена, когда турист улетел и хорошо отдохнул. И я не желаю портить отношения со своими клиентами.

Ни один из них не вернется, если сейчас я не отдам ему свою комиссию, даже если она составляет всего 5 тыс. рублей.

Я предпочитаю сохранить хорошие отношения и надеюсь на дальнейшую работу с этим туристом», — рассказала Татьяна Парфенопуло, представитель компании «ДМЛ клуб».

Георгий Погосов, управляющий директор сети «Марселина Трэвел», не соглашается: «Я противник возврата комиссий. Туристы приходят к нам с убойным аргументом: результата работы нет, мы не улетели, верните деньги.

Приходится приводить им доводы не менее веские: мы не можем вернуть комиссию, потому что у нас ее нет, всё давно потрачено на содержание офиса, налоги и персонал. Аннуляция брони, переписка с туроператором, общение с туристами по всем этим нерадостным вопросам — тоже работа.

Мы благодарны своим клиентам, что они нас понимают и большинство из них не требуют вернуть нашу зарплату», — поясняет Георгий Погосов.

«Чем мы провинились перед потребителем? — задается вопросом Юрий Наумов из «Путешествие.ру». — Да, логика туриста предельно ясна. Он принес 100 тыс. рублей в агентство, и он хочет получить их обратно.

Он не понимает, что мы проделали и продолжаем делать колоссальную работу, не знает, что живем сейчас даже не в ноль, а в глубокий минус. На самом деле, здесь всё верно. Турист и не должен углубляться в наши сложности и хитросплетения бизнеса.

Но и нам не хочется терять лицо, над формированием которого в нашем случае мы работаем уже 20 лет».

Юрий Наумов убежден: без помощи государства не обойтись. «В сложившейся ситуации нет правых и виноватых. Мы все в одной лодке и должны идти на взаимные компромиссы.

Но, к сожалению, для этого отсутствуют механизмы, нам нужна помощь государства в вопросах регулирования рынка, установление понятных правил игры.

В противном случае туристический рынок, болтающийся на волнах разъяренного океана в потрескавшейся лодочке, не переживет шторма», — сетует Наумов.

Он не сомневается в том, что, если не принять меры, доверие к турбизнесу у туристов исчезнет напрочь, а чтобы заслужить его вновь, могут уйти не годы, а десятилетия.

Где деньги?

Эксперт рынка, пожелавший остаться неназванным, выразил такую точку зрения: туроператоры могли бы включить комиссию турагента в объем ФПР и тем самым освободить розницу от необходимости возвращать комиссию.

Но сделать они это смогли бы, если бы они действительно понесли эти расходы. Такая схема возможна при изменении классического агентского договора.

То есть турагенты должны перечислять туроператору деньги за проданный тур в полном объеме, а поставщик сам будет выплачивать ему вознаграждение.

«Сторонников такой идеи достаточно, но всё равно они в меньшинстве, поскольку даже сама идея — абсурд, не то что ее воплощение.

Понятно, зачем это поставщику, но зачем это турагенту? Уверен, что при такой схеме работы мы будем ждать свои комиссии очень долго, и еще непонятно, в каком виде будем ее получать.

Применительно к нынешней ситуации, при такой схеме туристы в любом случае ничего не смогли бы получить, а мы бы и вовсе работали бесплатно», — говорит Георгий Погосов.

Элементарная магия

Алексан Мкртчян, директор сети «Розовый Слон», проблем не видит. «Всё гораздо проще, чем может казаться», — говорит Мкртчян. И делится своим изобретением: заверенные ваучеры от турагентств для туристов на сумму комиссий.

«Мы посоветовались с юристами, и они одобрили нашу идею выдавать туристам ваучеры на наше вознаграждение сроком действия до конца 2021 года. Туристы не против, соглашаются, ведь мы даем им гарантию. Накладно ли это для нас? Нет. Потому что туристов, которые желают вернуть наше вознаграждение, не более 10%.

Остальные 90% говорят так: «Да что вы, мы слышали, в каком вы плачевном состоянии, и не желаем требовать обратно ваше вознаграждение». Судите сами: средняя стоимость тура — 100 тыс. рублей. С него агент получает порядка 8–9 тыс. рублей.

Туристов не волнуют такие суммы, они хотят получить основные деньги», — рассказывает Мкртчян.

Эксперт дает совет коллегам: «Научитесь разговаривать с клиентами, попытайтесь их понять». Вместо «Простите, денег нет» скажите: «Простите, у меня сейчас нет возможности отдать вам ваши 8 тыс. рублей.

Но я могу продать вам тур в Сочи и не взять комиссию 2 тыс. рублей. А на оставшиеся 6 тыс. рублей я выпишу вам ваучер.

Туристы всё понимают и не будут атаковать, если адекватно всё объяснить», — заключил эксперт.

Источник: https://iz.ru/1027035/aleksandra-polianskaia/dengi-na-bochku-zhdat-li-turistam-vozvrata-oplaty-za-otmenennye-tury

Как вернуть деньги за путевку из-за короновируса? – ВСЁ ДЛЯ ТУРИСТА

Купил путевку решил отказаться деньги не вернули

В данной статье мы рассмотрим три случая возврата денег за путевку из-за короновируса:

  • если турист отказался от путевки до начала тура;
  • если турист отправился в поездку, но решил прервать путевку;
  • если турист не планировал отказываться от путевки, но не смог уехать в связи с закрытием границ.

Для начала пара слов о законах. Все вопросы, касающиеся отказов от путевок и возврата денег с турагентства, регулируются двумя нормами:

  • Законом о защите прав потребителей;
  • Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Порядок действий туриста по возврату денег с турагентства – вне зависимости от того, самостоятельно он отказался от путевки или был вынужден отказаться – одинаковый, отличаются лишь нюансы, о которых мы расскажем отдельно.

Итак,

Инструкция для туриста по возврату денег за путевку из-за короновируса

1.Заявление

Первое, что вам нужно сделать, это написать заявление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Заявление пишется в свободной форме на имя руководителя турагентства.

Пример: «Прошу вас вернуть мне денежные средства, оплаченные мною по платежному документу № ____ от ____ (номер Договора и дата составления) в сумме ____ ввиду ____ (описываете причину, например, «закрытия границ» или «неблагоприятной обстановки, связанной с распространением инфекции короновируса»). Далее не забудьте перечислить банковские реквизиты.

Цель заявления – уведомить турагентство, что вы желаете вернуть свои деньги. И – да, устная просьба, как правило, не работает.

Подобные заявления чаще всего пишутся в офисе турагентства, но в связи с объявленной самоизоляцией, а в некоторых областях и карантином, сделать это сейчас не представляется возможным.

Поэтому отправить свое заявление можно по почте – ценным письмом с описью вложения, статус вручения можно отслеживать на официальном сайте Федеральной почтовой службы).

Также можно отправить заявление в электронном виде – но в этом случае сложно отследить получение письма.

Если вы все-таки пишите заявление в офисе турагентства, то не забудьте составить два экземпляра: на одном, который остается у вас, сотрудник турагентства обязан поставить штамп о получении заявления – с датой. Согласно закону «О защите прав потребителя» рассмотрение заявления должно произойти в течение 10 дней с момента его составления.

2. Претензия

Если турагентство проигнорировало ваше заявление или вернуло только часть суммы (а вы с этим соответственно не согласны), то нужно составить претензию.

Претензия по сути представляет собой будущий иск, поэтому требований к ее составлению больше, чем у простого заявления.

В претензии нужно указать подробные обстоятельства дела: когда был заключен договор, в отношении какого тура, сколько денег было заплачено, сколько вернули и т.д.

Кроме того, нужно указать нормативные акты, на которые вы ссылаетесь в своих требованиях к турагентству, и собственно, эти требования, например, собственный расчет выплат за неиспользованный тур и сроки, в течение которых вы хотите получить возврат.

Также нужно указать, что, в случае игнорирования требований, будет сформирован пакет документов для обращения в суд. К слову, сумма, которую должно будет выплатить турагентство в случае проигрыша, будет увеличена за счет судебных издержек и штрафа за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке. Лучше всего за составлением претензии обратиться к грамотному юристу.

Претензию, так же, как и заявление, можно отправить тремя способами:

  • лично в офисе;
  • почтой России – ценным письмом с описью вложения;
  • электронно – не рекомендуется.

На рассмотрение претензии так же дается 10 дней.

3. Исковое заявление в суд

Если и претензия не сработала, то остается обращаться в суд.
В суд нужно подавать исковое заявление. Как мы уже сказали, иск составляется на основе претензии.

Иск может подаваться в суд:

  • по месту нахождения ответчика.
  • по месту нахождения истца.
  • по месту заключения договора.

К иску нужно приложить копии договора, претензии, выписки по счетам. Количество пакетов документов должно равняться количеству участников плюс один пакет для суда.

Опять же – если вы не уверены в своих силах, то лучше всего обратиться за юридической помощью, ведь если иск будет составлен неправильно, то суд может вернуть иск или оставить дело без движения.

Подать иск можно:

  • лично через приемную суда или канцелярию участка;
  • Почтой России ценным письмом с описью вложения.

Если ваш иск будет удовлетворен, то в течение 30 дней турагентство обязано будет вернуть вам деньги за путевку. Если же этого не произойдет, то далее этим вопросом занимаются судебные приставы-исполнители.

Теоретически, помимо обращения в суд так же можно написать заявления в Ростуризм, Роспотребнадзор и Прокуратуру – но, как показывает практика, тратить на это время не стоит.

А теперь к нюансам.

Как вернуть деньги за путевку, если вы решили отказаться от поездки до начала тура

Согласно вышеперечисленным законам, турист, купивший путевку, может – в любой момент – отказаться от поездки и вернуть деньги.

В нашем случае, основанием для этого является ухудшение условий в месте пребывания. Как вы понимаете, распространение короновируса – основание довольно веское.

Кроме того, к подобным основаниям можно отнести войну, стихийные бедствия, гражданские беспорядки и др.

Но здесь нужно обратить внимания на еще один пункт.

Если обстановка страны, куда вы хотели поехать, была официально признана опасной для жизни и здоровья человека, вы имеете право на 100% возврат денег за путевку. Сообщение о наличии такой угрозы должны быть размещены в средствах массовой информации, на сайте Роспотребнадзора, Министерства Иностранных Дел РФ, Ростуризма.

Если обстановка страны, куда вы хотели поехать, не была официально признана опасной, но вы решили не рисковать, турагентство обязано вернуть вам стоимость путевки за исключением фактически понесенных турагентством затрат. И вот здесь надо быть очень внимательным.

Довольно часто туристическая фирма пытается несколько преувеличить свои затраты, поэтому всю информацию проверяйте самостоятельно. Например, турфирма не хочет возвращать деньги за бронь отеля, ссылаясь на политику самого отеля. Никто не мешает вам связаться с отелем и уточнить, так это или нет. Конечно, все это нужно делать в письменном виде, например, через e-mail.

Обязательно проверяйте все квитанции, извещения и чеки – по каждому пункту турагентство должно предоставить вам документы.

Как вернуть деньги за путевку, если вы решили прервать поездку и вернуться домой раньше срока

Если вы успели уехать до того, как ситуация с короновирусом приобрела угрожающий жизни и здоровью масштаб, а затем решили прервать свой отпуск, то вы все равно имеете право вернуть себе не всю сумму, конечно, но ту ее часть, которая рассчитывается за неиспользованное время поездки. И самое сложное здесь как раз эту сумму рассчитать.

За что вы имеет право получить деньги? Во-первых, за неиспользованные ночи в отеле. Во-вторых, за обратный билет. Как мы уже писали – требуйте все квитанции и чеки и не стесняйтесь проверять информацию у отеля и авиакомпании.

Как вернуть деньги, если страна, которую вы планировали посетить, закрыла границы

В этом случае вы имеет право на 100% возврат денежных средств за путевку. Процедура ровно та же: заявление – претензия – иск в суд.

На данный момент запрет на авиасообщение/въезд иностранных граждан объявили следующие страны (по состоянию на 9.04.20):

Источник: https://sam-turizm.ru/kak-vernut-dengi-za-putevku-iz-za-koronovirusa.html

Как вернуть деньги за отмененные из-за коронавируса туры

Купил путевку решил отказаться деньги не вернули
МОСКВА, 17 апр — РИА Новости, Светлана Баева.

Круиз по собственной гостиной и имитация полета — похоже, это все, что остается туристам, запланировавшим зарубежную поездку на ближайшие месяцы.

Многие страны Европы, скорее всего, не откроют и летом. Между тем до пандемии COVID-19 раннее бронирование было очень популярно. О том, как вернуть деньги за купленные путевки, — в материале РИА Новости.

Депозит или персональная ответственность

“Сегодня у турбизнеса нет продаж, нет прибыли и он сам нуждается в помощи государства”, — говорит профессор кафедры менеджмента и сервиса Института отраслевого менеджмента РАНХиГС Галина Дехтярь.

Но и несостоявшимся путешественникам не проще: в самоизоляции у многих сократились доходы.

Большинство компаний предлагают перенос туров или депозиты, возвратов пока почти нет. На днях Ростуризм разъяснил, как операторы могут использовать средства из фонда персональной ответственности (ФПО). Правда, речь идет о деньгах за несостоявшиеся поездки в страны из специального перечня. Сейчас это 102 государства, признанные небезопасными, или те, куда не въехать из-за ограничений.

Деньги получат не все

Ведомство уточняет: решение обратиться в ФПО принимает сам оператор, уведомив “Турпомощь”. Иначе компания платит из своих.

То есть, чтобы клиент получил деньги из фонда, оператор должен до 6 мая 2020 года подать уведомление и за полгода собрать данные обо всех туристах, настаивающих на возврате средств. После этого в течение 60 дней им вернут деньги. Таким образом, ждать придется минимум восемь месяцев.

И не факт, что деньги получат все желающие.

“У каждого туроператора в фонде персональной ответственности своя сумма: от миллиона до десятков миллионов рублей”, — поясняет Галина Дехтярь. Резерв формируется из взносов в размере одного процента общей стоимости туристского продукта за предыдущий год.

В АТОР уточнили, что большинство компаний смогут компенсировать за счет средств ФПО, накопленных за три года (фонды начали формировать в 2017-м), лишь незначительную часть отмененных поездок. Денег у крупных игроков хватит на возвраты 15-30 процентам туристов.

Выплаты возможны

Многие не готовы обращаться в ФПО, потому что тогда придется пополнять резервные счета в этом году (если средства фонда не используются, взносы переносятся). “У нас фонд — 332 миллиона рублей, — говорит представитель крупной туристической компании Татьяна Коршунова. — Но если мы используем эти деньги, то должны будем сделать новые отчисления за текущий год на 446 миллионов”.

По ее словам, туристы, чьи планы отправиться в путешествие пришлись на период действия ограничений из-за пандемии, получат возмещение из средств компании. За туры в страны, не рекомендованные Ростуризмом к посещению из-за угрозы безопасности, выплатят 100 процентов. По остальным направлениям деньги вернут за вычетом фактических расходов.

Эксперт отметила, что более 70 процентов клиентов перебронировали туры на новые даты или депонировали средства, если еще не определились с направлением и сроками новой поездки. К плюсам такого решения можно отнести то, что туроператор фиксирует курс валюты на день оплаты.

Некоторые компании предлагают поменять, например, май на сентябрь. Все остальное — страна, отель, срок и условия поездки — сохраняется.

Что делать для возврата денег

Путешественник может составить и досудебную претензию на возврат средств, а если этого не произойдет или его не устроит сумма — подавать иск. Как долго продлится разбирательство, неизвестно. Ситуация беспрецедентная.

Роспотребнадзор разъясняет: если страны не входят в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, договор расторгается по статье 451 Гражданского кодекса России — в связи с существенным изменением обстоятельств.

При решении таких споров суд исходит из “справедливого распределения расходов между сторонами”.

В ведомстве предупредили — удовлетворение большого количества исков может привести к банкротству многих участников рынка.

У туроператоров не хватит средств на выплаты.

Поэтому Роспотребнадзор рекомендует: рассматривать встречное предложение исполнителя услуг и по возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

Решить через банк

Еще один способ вернуть средства за оплаченный, но не состоявшийся тур — чарджбэк (chargeback) — опротестование транзакции. Он возможен, если клиент расплачивался банковской картой.

Этот вариант предусмотрен регламентом всех международных платежных систем, в том числе Visa, Mastercard. Следует обратиться в банк, выпустивший карту, — его сотрудники запустят процедуру чарджбэка, обратившись в банк компании, не оказавшей услугу.

Если претензию признают справедливой, клиенту вернут спорную сумму даже при отсутствии средств у туроператора. За него платит банк.

“Насколько я знаю, такие попытки предпринимались. Сначала туристы до этого не додумались, а потом додумались очень многие, — говорит исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. — Банки возвращали деньги, но сейчас берут тайм-аут — и чарджбэк сделать не так просто”.

Из-за ожидаемого вала отмен и запросов на возврат средств, связанных с эпидемией COVID-19, процесс может затянуться. Решение о возврате денег принимается индивидуально в каждом конкретном случае — общих правил нет.

Начальник управления развития продуктов и проектов крупного банка Мурад Шихмагомедов советует обязательно прикреплять к заявлению о чарджбэке информацию о том, почему не была оказана услуга, есть ли страховка, как клиент пытался решить проблему, какие альтернативы ему предлагали. А также все возможные доказательства: переписку с указанием дат обращений и ответов, электронные билеты, договор.

Заявление подается в банк. Это можно сделать и лично в офисе кредитной организации, и онлайн.

Представитель одной из платежных систем в России сообщила, что банки сами решают, запускать процедуру или нет, взвешивают все за и против. Так что к сбору доказательств нужно подойти крайне внимательно.

Источник: https://ria.ru/20200417/1570143029.html

Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса: инструкция от юриста по защите прав потребителей Станислава Сазонова — Разборы на TJ

Купил путевку решил отказаться деньги не вернули

В 2020 году многие столкнулись с проблемой отмены туров из-за коронавируса. Многие не знают, что теперь делать и можно ли вернуть деньги за тур. В статье подробно рассмотрим как это сделать, а также развеем мифы о том, что этого сделать нельзя.

Итак, для начала, отделим мух от котлет, а именно проясним, что в статье идет речь именно о турах, то есть купленных у туроператоров и турагентов готовых предложений о путевках.

Если вы отдельно сами бронировали гостиницу для вылета за границу и теперь хотите вернуть деньги, либо сами покупали авиабилеты и теперь хотите вернуть деньги это другие ситуации. О них я расскажу в следующих статьях.

Что касается покупок готовых предложений (путевок) куда уже включены сразу отель и авиабилеты и другие услуги, то вопрос по существу урегулирован двумя законами:

  • «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
  • «О защите прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» является более общим, и в данном случае дополняет Закон «Об основах туристской деятельности».

Если тур не состоялся у вас есть 2 ситуации, когда в страну был закрыт въезд и когда не был, но вы не захотели ехать потому что не захотели рисковать.

Ситуация первая – если в стране был введен режим безопасности туристов и был закрыт въезд.

В таком случае деньги возвращаются, на основании статьи 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности», в ней в частности указано, что:

Статья 14 ФЗ “Об основах туристской деятельности”

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Если добровольно деньги не возвращают то нужно обращаться в суд, причем лучше как можно быстрее, чтобы туроператор не успел обанкротиться.

Ситуация вторая – в страну не был закрыт въезд, но вы решили отказаться от тура, чтобы не рисковать.

В таком случае деньги возвращаются на основании статьи 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности», в ней в частности указано, что:

Статья 10 ФЗ “Об основах туристской деятельности”

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации). Правда фактически понесенные расходы туроператор еще должен доказать.

Теперь рассмотрим главный вопрос-миф:

Правда ли, что приняли какое-то постановление, которое разрешает туроператорам не возвращать деньги туристам, а вместо этого выдавать ваучеры?

Нет, это не верная информация.

На самом деле речь идет о проекте «Положения об особенностях исполнения, изменения и расторжения договоров ‎о реализации турпродукта, заключенных туроператорами и турагентствами до 31 марта 2020 года», в котором Правительство РФ устанавливает крайние сроки выплаты денег туристам и их особенности (на сегодня -5 июля 2020 года) положение еще не принято.

В нем как раз и предлагается давать вместо денег ваучеры.

Однако право выбирать деньги или ваучеры всегда остается за туристом.

Однако добровольно вам их действительно будут выплачивать долго, так что если нужны деньги – обращайтесь в суд.

Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства.

При этом помните, что иски по защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной (если сумма иска не превышает 1 миллион рублей).

Также, еще вы можете абсолютно бесплатно скачать мою книгу:

Источник: https://tjournal.ru/analysis/184185-kak-vernut-dengi-za-putevku-iz-za-koronavirusa-instrukciya-ot-yurista-po-zashchite-prav-potrebiteley-stanislava-sazonova

Ответы адвоката
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: