Осенний сезон 2018 для обуви по зпп

Содержание
  1. На что распространяется гарантия на обувь какой срок ее действия по сезонам
  2. Виды гарантий
  3. Гарантия возврата
  4. Гарантия качества
  5. Гарантия при покупке по сниженной цене
  6. Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?
  7. Экспертиза
  8. Возврат
  9. Ремонт
  10. Обмен
  11. Претензия
  12. Полезные советы при покупке обуви
  13. Осенний сезон 2018 для обуви по зпп
  14. Сезонная гарантия на обувь по закону 2018- 2018 в спб
  15. Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки возврата в магазин
  16. Срок гарантии на зимнюю обувь. возврат зимней обуви по закону
  17. Действие гарантийного срока на обувь в 2018 году
  18. Какая гарантия на разную обувь по закону?
  19. На что распространяется гарантийный срок на обувь по закону
  20. Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей в 2018 году
  21. Как отсчитывается срок?
  22. Возврат в течение 14 дней
  23. Возврат товара после носки
  24. Заявление на возврат товара
  25. Составление претензии
  26. Возврат после окончания гарантийного срока
  27. На что вправе рассчитывать покупатель?
  28. Что можно получить через суд?
  29. Срок гарантии на обувь по Закону о защите прав потребителей: с какого дня начинает действовать?
  30. Нормативная база
  31. Сроки возврата в магазин
  32. Гарантийный срок на обувь по закону
  33. С какого дня начинает действовать гарантия
  34. Что влияет на продолжительность гарантийного срока
  35. Как вернуть обувь по гарантии
  36. Виды гарантии
  37. Гарантийные случаи
  38. На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

На что распространяется гарантия на обувь какой срок ее действия по сезонам

Осенний сезон 2018 для обуви по зпп

Гарантия на обувь — это время, в течение которого покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара. Вся продукция, продаваемая на территории РФ, должна соответствовать требованиям технического регламента или системы ГОСТ.

Однако, обнаружение различного рода дефектов в купленной обуви – нередкое явление.

Чтобы вернуть или обменять обувь, не соответствующую стандартам, потребителю нужно знать, что представляет собой гарантийный срок на обувь и свои права при обнаружении брака.

Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.

Обеспечением прав покупателя на приобретение качественной продукции, выступает установление срока для выполнения гарантийных обязательств.

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может:

  1. Устанавливаться фирмой, производящей товар (в соответствии с рекомендациями ГОСТ) или определяться компанией продавцом.
  2. Устанавливаться согласно принятым нормам права. Будет составлять 2 года.

Узнать сколько составляет время гарантии на купленную пару обуви, можно посетив официальный сайт компании изготовителя.

Кроме того, гарантийный период, может закончиться, но если покупатель докажет, что брак возник по вине производителя, то срок увеличивается до 2 лет.

Обувная продукция относится к сезонным товарам, момент покупки которого часто не совпадает со временем начала его непосредственного использования. Исчисление сроков гарантии происходит в соответствии с сезонами эксплуатации.

Вид обуви обуславливает дату начала отсчёта гарантийного срока. В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:

  • всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;
  • зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;
  • обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;
  • летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.

Для обуви, которую носят зимой, летом и в демисезонный период, гарантия начинает идти с официальной даты начала сезона.

Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается.

Для всесезонной обуви и купленной после даты начала сезона, гарантию считают с момента оплаты покупки (если он совпадает с моментом передачи товара) либо передачи покупателю (при покупке через интернет-магазин).

В связи с наличием на территории РФ разных климатических поясов, срок начала сезона для каждого федерального округа разный. Точна дата указывается в постановлении «об определении дат наступления сезона», которое выносит администрация соответствующего района.

На что же распространяется гарантия на обувь?

Гарантия распрастраняется на следующие товары:

  1. Материал изготовления.
  2. Фурнитура (шнурки, молнии, декоративные элементы).
  3. Набойки.

Любые дефекты, ухудшающие внешний вид изделия или препятствующие его нормальной эксплуатации, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии.

Если подошва обуви слишком скользкая, задник давит на пятку или начало натирать ногу из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу товара.

Повреждения, которые признаются дефектами:

  • повреждения подошвы (истёрлась, отклеилась);
  • деформация и разрыв кожного покрытия, подкладки;
  • нарушены ниточные швы;
  • поломка супинатора;
  • некачественная окраска;
  • повреждение каблука;
  • оседание пяточной зоны.

Однако, если обувь сильно трёт из-за неправильно подобранного размера, требования покупателя не будут удовлетворены.

Виды гарантий

Законом предусмотрено 2 вида гарантии на обувную продукцию: гарантия возврата и гарантия качества.

Гарантия возврата

Потребитель имеет право обменять или вернуть (если замена невозможна) обувь в течение 14 календарных дней при соблюдении определённых условий. Сделать это можно по субъективным причинам, к примеру, перестал устраивать фасон или расцветка туфель.

Разорвать договор купли-продажи можно только при отсутствии у продавца аналогичной замены.

Возврат можно осуществить, если обувь не имеет следов носки и есть доказательства совершения покупки в данной торговой точке (чек, свидетельские показания).

Кроме того, возвращаемая продукция должна:

  • сохранить потребительские свойства;
  • не иметь повреждений заводских этикеток, ярлыков;

Во всех остальных случаях, сдавать либо менять обувь можно только при наличии брака.

Гарантия качества

Каждый производитель, осуществляющий продажу своей продукции обязан обеспечить соответствие товара определённым стандартам качества, принятым в РФ. Для обувной продукции эти требования установлены в ГОСТ «Обувь повседневная. Общие технические условия» и ряд других ГОСТов.

Гарантийный срок для обуви должного качества, устанавливается в зависимости от материалов изготовления, и должен составлять:

  1. Для повседневной — от 30 дней.
  2. Для резиновой от 40 дней.
  3. Для спортивной — 2 месяца.
  4. Для детской – 1 месяц.
  5. Для домашней и дорожной – 1 месяц.

Производитель имеет право распространить действие гарантии на более длительный срок, чем это предусмотрено требованиями ГОСТ.

Гарантия при покупке по сниженной цене

Достаточно часто обувь предлагается к продаже со скидкой. Такие акции, как «марафон скидок» или «сезонная распродажа» магазины проводят ежегодно.

Есть ли срок гарантии у обуви, купленной по сниженной цене? Ведь магазин часто утверждает, что на такие ботинки гарантия не распространяется.

Причиной уменьшения цены может быть:

  • наличие дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на брак, указанный при продаже. Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;
  • желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.

Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке.

Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:

  1. Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
  2. Снижения покупной цены.
  3. Проведение ремонта.
  4. Замены с перерасчётом стоимости или без него.

Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель. Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.

Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:

  • обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
  • передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
  • ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.

Часто недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение и отказываются выполнять свои обязанности, предписанные ЗОЗПП.

Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:

  1. Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.
  2. Отказ выполнять гарантийные обязательства.
  3. Проведение ремонта без согласия покупателя.
  4. Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.

Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю. Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук. Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.

Экспертиза

Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя. При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя.

Если экспертиза качества покажет, что вина в дефектах лежит на компании изготовителе, то оплата расходов на её проведение – обязанность продавца.

Это могут быть нарушения:

  • государственных стандартов;
  • технологий производства;
  • технических условий.

В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают.

Кроме того, покупатель будет обязан возместить расходы, понесённые продавцом за транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы.

Это повреждения вызванные:

  1. Неправильной ноской.
  2. Нарушением условий хранения.
  3. Механическим воздействием.
  4. Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.

После того как гарантийный срок, установленный производителем, закончится, заказывать и оплачивать экспертизу должен покупатель.

Возврат

Вариант, который выбирает большинство потребителей. В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю.

Для этого понадобятся:

  • паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
  • заявление на возврат денежных средств;
  • передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
  • доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).

Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.

Ремонт

В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия.

Существуют два варианта реализации права на ремонт:

  1. Править недостатки обуви будет продавец.
  2. Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.

Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек.

Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.

Обмен

У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.

Замену можно произвести на новую пару обуви:

  • этой же фирмы производителя и модели;
  • на такой же товар другой модели;

Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии. Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.

Претензия

При отказе продавца выполнять законные требования покупателя, составляется официальная претензия в письменном виде (допускается как рукописный, так и печатный вариант).

Общие требования претензии:

  1. Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
  2. Персональные данные покупателя.
  3. Основные характеристики приобретённого товара.
  4. Стоимость изделия.
  5. Описание имеющихся дефектов.
  6. Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).

В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя. При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.

Полезные советы при покупке обуви

Совершая покупку, потребитель рассчитывает приобрести качественное изделие.

Чтобы купить пару обуви, которая не развалится к концу сезона, воспользуйтесь советами специалистов:

  1. Тщательно выбирайте место покупки. Обувной магазин с проверенной репутацией предпочтительнее отдела на рынке. При обнаружении изъянов, доказать факт покупки будет затруднительно.
  2. Изучите все имеющиеся сведения о товаре. Сертификат или декларацию соответствия, памятка по уходу. На упаковочную коробку должна быть нанесена соответствующая маркировка на русском языке.
  3. Проведите внешний осмотр. Нарушение целостности материала, криво прошитые элементы, неравномерное окрашивание – признак низкого качества.
  4. При покупке нужно обязательно примерить обувь. Она не должна вызывать неудобство при движении.
  5. Изучите отзывы в интернете. Там можно найти информацию о конкретной модели, производителе из любой точки мира.

Если не удалось решить вопрос о возврате в претензионном порядке, то отстаивать свои интересы предстоит в суде.

При недостатке опыта или знаний в данной сфере рекомендуем обратиться за помощью в юридическую фирму.

Источник: https://provolochek.ru/garantiya/na-obuv.html

Осенний сезон 2018 для обуви по зпп

Осенний сезон 2018 для обуви по зпп

Например, в Москве действуют следующие сезоны:

  • 1 ноября-1 марта – зима;
  • 1 марта-1 мая – весна;
  • 1 мая-1 сентября – лето;
  • 1 сентября-15 ноября – осень.

Когда начинается гарантия на зимнюю обувь? Если зимняя обувь была куплена летом, то носить ее можно будет только с ноября. Тогда гарантия действует с этого периода. Но если обувь стала использоваться не в сезон, то претензии не принимаются. Обычно с обувью предоставляется памятка, на которой обозначен срок гарантии на зимнюю обувь.

Иногда эти сведения находятся на информационных досках в магазинах и бутиках. В регионах могут действовать правила торговли по конкретным видам деятельности.

А если товар приобретался через Интернет, когда начинается срок гарантии на зимнюю обувь по закону? Она будет действовать с даты получения товара покупателем, поскольку тратится много времени на доставку.

Сезонная гарантия на обувь по закону 2018- 2018 в спб

Возвращать бракованную обувь в магазин нужно чистой и сухой. Также на ней не должно быть следов стороннего ремонта.

Наличие таких следов может привести к отказу от гарантии. Как написать претензию? Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме. Но учитывая, что многие продавцы неохотно принимают брак, имеет смысл подстраховаться и продемонстрировать юридическую грамотность и знание своих прав и законов.

  1. Составьте заявление в двух экземплярах.

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки возврата в магазин

На внесезонную обувь Внесезонной является обувь, которая предназначена для домашнего, офисного или спортивного использования.

Сроки гарантий на подобные приобретения исчисляются по закону с даты продажи ее вам.
Важно При этом, гарантийный срок на обувь с кожаной подошвой составляет не менее 50 дней.

Подошва из полиуретана и пористой резины чуть «долговечнее» — гарантия не должна быть меньше 80 дней.

Если же вы приобрели пару на резине, которая лишь подобна коже – гарантийный срок должен составить не менее 70 дней. На сезонную и демисезонную обувь Если вы зимой купили зимние ботинки, то гарантийный срок на них начнется с даты покупки. Однако, многие магазины предпочитают выставлять коллекцию заранее – за месяц-два до начала нового сезона.

Срок гарантии на обувь, которую вы купили раньше, чем начался сезон, начинает отсчитываться с даты начала сезона.

Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему. Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:

  • обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
  • передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
  • ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.

Часто недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение и отказываются выполнять свои обязанности, предписанные ЗОЗПП.

Срок гарантии на зимнюю обувь. возврат зимней обуви по закону

Внимание У многих покупателей появляется проблема приобретения некачественного товара. Это касается различных вещей – одежды, аксессуаров и обуви.

В этом случае надо ориентироваться на нормы закона, чтобы можно было вернуть потраченные средства или произвести обмен товара. Для этого необходимо знать, по каким правилам выполняются подобные процедуры.

Срок гарантии на зимнюю обувь тоже указан в законе. Это позволит отстоять личные интересы в случае некачественной покупки. Что относится к зимней обуви? У зимней обуви крепкая и толстая подошва.
У качественной зимней обуви подошва прошита. Главными характеристиками изделий является устойчивость, удобство, прочность. Обувь должна выдерживать влагу, морозы и разные температуры.

Действие гарантийного срока на обувь в 2018 году

Отсутствие уверенности в ее наличии понятно, ведь сам закон напрямую не упоминает о ее обязательности. Тем не менее она есть. Любые жалобы и претензии к качеству обуви, соответствующей ГОСТам, можно предъявлять магазину в срок 2 года с того дня, как вы ее приобрели.

Именно в ГОСТах и указываются определенные сроки, в течение которых производитель гарантирует качество и возможность пользоваться вещью по назначению. При этом, магазину нельзя самовольно уменьшать сроки гарантии, если гарантия качества была указана производителям.

А производителю нельзя указывать срок гарантии короче, чем указанный ГОСТом. Таким образом, чтобы быть уверенным в наличии определенных обязательств со стороны магазина, нужно связаться с изготовителем изделия и уточнить сроки гарантии, установленной на его продукцию.

После этого, можно обращаться в магазин.

Какая гарантия на разную обувь по закону?

  • описание товара – наименование, цена, артикул, марка производителя
  • описание магазина – название, адрес, контакты
  • описание сути ваших претензий – что именно произошло с купленной вами парой (была ли она некачественная, отвалился ли каблук, натирает ли шов)
  • описание результата ваших претензий – что вы хотите получить у магазина (скидку, ремонт, деньги, экспертизу, обмен на другую пару или обмен на обувь без изъянов)
  • ссылки на конкретные пункты закона «О защите прав потребителей» (очень желательно)
  • информация о себе – ФИО, контактные данные (порой необходимы также и паспортные данные)
  • подпись и дата составления претензии
  • подпись менеджера, принявшего претензию

Образец претензии на возврат обуви.doc К претензии необходимо предъявить копии чеков или любого другого подтверждения совершенной покупки.

На что распространяется гарантийный срок на обувь по закону

Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:

  1. Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.
  2. Отказ выполнять гарантийные обязательства.
  3. Проведение ремонта без согласия покупателя.
  4. Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.

Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю. Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук.

Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки. Экспертиза Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя.

При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя.

Источник: http://agnbotulinum.com/osennij-sezon-2018-dlya-obuvi-po-zpp/

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей в 2018 году

Осенний сезон 2018 для обуви по зпп

По ГОСТу гарантийный срок на обувь должен быть от 30 дней. Производитель имеет право его увеличивать, но никак не уменьшать. Иначе он нарушает закон, а акт купли-продажи в такой ситуации будет считаться недействительным, поскольку права покупателя нельзя ущемлять (по сравнению с тем, что гарантировано государством). И любые договорённости также признаются ничтожными.

Если ваши права нарушаются, если продавец отказывается принимать бракованную обувь, вы можете обратиться за помощью к юристам. Мы возьмём на себя все хлопоты, а вам достанутся не только деньги за товар, но и компенсация.

Читайте так же: Бракованный товар

Как отсчитывается срок?

Если вы приобрели обувь во время сезона (например, осеннюю – в октябре), то отсчёт начинается сразу же. Другое дело, если речь идёт о предварительной покупке.

В такой ситуации гарантийный срок на зимнюю обувь станет истекать с первого дня сезона, а не с момента покупки. Однако учтите, что фактическое начало конкретного сезона может не совпадать с календарным.

Так, в столице России лето для обуви отсчитывают с 1 мая, а не с 1 июня. Информацию по этому поводу можно узнать у Роспотребнадзора.

Вышесказанное касается в первую очередь сезонной обуви. А что делать со внесезонной? Отсчитывать срок с момента покупки.

Вообще в отношении обуви стоит обращать внимание на ГОСТы. Как уже и было сказано выше, минимальный срок – это 30 дней (для детской, например). Но в целом всё зависит от того, о какой именно обуви идёт речь.

Так, для разных моделей из кожзама срок будет колебаться от 30 до 80 суток. Для спортивных – от 60, если это вариант с кожаной подошвой – 50.

А если речь идёт о модельной обуви, то от 60 и до 90, конкретика зависит от деталей и специфики производства.

Нередко возникают вопросы: касается ли гарантия, которая выдаётся на обувь, застёжек, украшений и прочего? Да, причём если срок не оговаривается отдельно, то он приравнивается к тому, что идёт на саму покупку.

Читайте так же: Взыскание неустойки по договору поставки

Возврат в течение 14 дней

Подобрать подходящую обувь не так-то просто. Бывает так, что дома она начинает жать. Периодически возникают проблемы с гардеробом. Любой покупатель в течение 14 дней имеет право вернуть продукцию без особых пояснений (при покупке через Интернет – через 7). Однако для этого нужно выполнить несколько условий:

  1. На товаре не должно быть следов носки или повреждений. Никаких царапин, грязи или же ещё чего-то, все ярлыки – на месте. Обувь возвращают вместе с коробкой и всем, что шло вместе с нею.
  2. С собой надо взять документ, удостоверяющий личность. Это принципиально в тех случаях, если вы собрались не обменять товар, а получить обратно деньги.
  3. Необходимо предоставить доказательства покупки обуви в конкретном магазине. Большинство продавцов требуют чек, но вообще возврат возможен и без него – при наличии товарной накладной, гарантийного талона, выписанного конкретным продавцом с соответствующей подписью и фирменной печатью. Подойдут и свидетельские показания.

Возврат товара после носки

Вернуть обувь в магазин даже после одного дня носки получится только при обнаружении производственного брака. В отношении обуви это:

  • отклеившаяся подошва или же оторвавшийся каблук;
  • неровные швы;
  • попадание влаги внутрь непромокаемой по заявлению продавца обуви (при условии, что в воду погружается только подошва);
  • краска на самой обуви и другие дефекты, которые ухудшают эксплуатацию и (или) внешний вид.

По факту все претензии сводятся или к внешнему виду, или к невозможности пользоваться таким изделием. К примеру, если обувь натирает ноги не из-за неверно подобранного размера (или лишних носков), а потому что швы обработаны плохо, то вам должны вернуть деньги или предложить другой товар.

Важный момент: отдавать/отправлять по почте бракованную обувь необходимо сухой, в чистом состоянии и до окончания гарантийного срока. Кроме того, её нельзя предварительно сдавать в ремонт. В противном случае вам могут уже обоснованно отказать, поскольку установить причину брака после постороннего вмешательства будет затруднительно.

Заявление на возврат товара

Заявление на возврат товара – это документ, который составляется в свободной форме. У некоторых магазинов есть уже утверждённые образцы (бланки), в таком случае стоит воспользоваться ими, чтобы было меньше вопросов.

Итак, в подобном документе необходимо указать реквизиты сторон, полное наименование товара (если знаете артикул, то впишите и его), цену, дату покупки, другие обстоятельства, имеющие значение. Не забудьте упомянуть, что именно подтверждает факт сделки.

К примеру, если у вас есть чек, то это нужно внести в текст заявления, к которому обязательно прикладываются все доказательства.

Если мы говорим о возврате товара надлежащего качества, то в таком случае желательно указать причины. В случае с обувью это может быть не тот фасон или же цвет. В ситуации, когда речь идёт о браке, необходимо описать дефект. Если вы потратились на доставку, то следует уточнить и этот момент, а затем добавить, что оплата соответствующих расходов возлагается на продавца.

Заявление сдаётся товароведу, но иногда его принимает и старший продавец. Документ надо составить в 2 экземплярах: один будет у магазина, второй – у вас. На обоих сотрудник, который регистрирует такой документ, обязан поставить метку.

Если чека нет, то вместо него можно указать на наличие гарантийного талона с подписью продавца и фирменной печатью магазина, показания свидетеля, который был с вами и т. п. В любом случае вам надо уточнить, какие именно доказательства покупки в конкретном заведении имеются.

В конце заявления нужно расписаться и поставить дату. В целом такой документ оформляется по стандартным правилам.

Составление претензии

Если с возвратом бракованной обуви возникают проблемы (или могут появиться), стоит оформить претензию. По факту это то же заявление, только здесь нужно очень внимательно отнести к деталям.

К примеру, такой документ обязательно составляется на имя директора (или заведующего магазина). Его данные лучше всего узнать у продавца.

Если такую информацию не выдают, можно просто указать должность без Ф.И.О.

О себе стоит внести полностью всю информацию: паспортные данные, а также контакты (включая актуальный адрес проживания на случай переписки). Обязательно опишите обувь, то есть не только название модели, но и конкретный фасон, цвет, материал, размер, стоимость на момент покупки. Последний фактор крайне важен, поскольку цена могла поменяться, а возвращать вам будут уплаченные по факту деньги.

Также в претензии должны быть обозначены место и дата покупки, обстоятельства, доказательства совершения сделки. Если их несколько, лучше всего перечислить списком, хотя каких-то определённых требований на этот счёт в законодательстве не содержится.

Также нужно обозначить не только сам дефект, но и обстоятельства обнаружения. К примеру, если обувь начала натирать при ходьбе из-за плохо сделанных швов, то желательно уточнить, сколько именно вы гуляли, по какому конкретно покрытию (например, исключительно по асфальту в городской местности). Такие подробности позволят специалистам установить, кто несёт ответственность за брак.

В претензию следует внести, что до окончания гарантийного срока обязанность по организации экспертизы с целью выяснения причины брака лежит на продавце. В конце документа нужно не только поставить дату и подпись, но и расшифровать последнюю. Претензия составляется в 2 экземплярах, у каждой из сторон должно быть по одному. На обоих документах ставится соответствующая метка.

Вообще необходимости последовательно составлять заявление, а потом и претензию, как правило, нет. Если магазин отказывается принимать уже первый документ, то вы имеете полное право обратиться в суд.

Или же к юристу и передать ведение дела полностью в руки специалиста. Однако на практике заявление обычно оформляют там, где магазин спокойно принимает товар, то есть это рутинный документооборот, необходимый продавцу для отчётности.

А претензия уже нужна для разрешения спора.

Возврат после окончания гарантийного срока

Иногда осуществить возврат вполне реально и после того, как гарантийный срок истёк. Сделать это можно, если с момента покупки обуви не прошло ещё 2 года. Однако в такой ситуации экспертизу придётся проводить самостоятельно.

И если исследование покажет, что виноват производитель, то он будет обязан возместить вам расходы, а также вернуть деньги за товар. И то, что вы такой продукцией уже пользовались какое-то время, не лишает вас права настаивать на своём.

На что вправе рассчитывать покупатель?

Обувь – это обычный товар, подлежащий возврату на общих основаниях. Следовательно, покупатель, обнаруживший дефект, имеет право требовать:

  1. Разрыва договора купли-продажи (если тот вообще заключался) и возврата денег или просто последнего. Правда, для этого ему нужно однозначно указать в претензии, какой именно вариант устроит. В противном случае магазин может самостоятельно сделать выбор, причём не тот, который бы устроил клиента.
  2. Проведения ремонта за счёт продавца или же возмещения соответствующих трат в ближайшее время. В этом случае (это важно!) мы говорим о восстановлении эксплуатационных свойств обуви после обращения в магазин, а не до. Потому что иначе определить причину брака будет нельзя.
  3. Замены товара на аналогичный, то есть со всеми совпадающими характеристиками (производитель, материал, фасон, серия и прочее). В этом случае доплата ни с чьей стороны не предполагается.
  4. Замены обуви на другую марку соответствующего размера. В такой ситуации разницу или вернёт магазин, или же доплатит покупатель.
  5. Понижения стоимости покупки. Обычно по поводу компенсации стороны договариваются. Как правило, этот вариант выбирают тогда, когда обувь можно использовать, то есть дефект касается внешности.

Обратите внимание, что покупатель имеет право выдвинуть только одно требование. То есть если он согласился на ремонт, то деньги ему уже не вернут.

Именно поэтому при регистрации претензии стоит проявлять внимательность: некоторые магазины хитрят, беря модель якобы для экспертизы, но на самом деле ставят отметку на документах «на ремонт» и подсовывают такую бумагу покупателю для подписи. Как правило, в процессе клиента ещё и отвлекают.

В итоге покупатель расписывается, изделие отправляется в сервисный центр, а потом выдвинуть какие-то ещё требования по поводу этой покупки уже невозможно.

Однако в некоторых ситуациях у покупателя появляется право на дополнительное требование. В частности, если бракованная обувь стала причиной травмы, то её владелец может предъявить магазину претензии о возмещении стоимости лечения.

Что можно получить через суд?

Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, игнорирует его заявление или же настаивает исключительно на одном каком-то варианте (например, предлагает только ремонт), никто не мешает обратиться в суд. Если привлечь к делу опытных юристов, хорошо разбирающихся в защите прав потребителей, есть неплохие шансы на выигрыш.

Правда, для этого желательно собрать пакет документов. В частности, вам потребуется следующее:

  • написать исковое заявление (в нескольких экземплярах, по одному на каждого участника плюс ещё один – для суда);
  • удостоверение личности;
  • доказательства того, что вы пытались разрешить дело миром (уведомление об отправке заявления через почту заказным письмом вполне подойдёт, как и письменный отказ от сотрудника магазина);
  • любые документы, подтверждающие факт покупки, начиная от чека и заканчивая свидетельскими показаниями;
  • гарантийный талон и всё, что касается самого товара;
  • результаты экспертизы (необязательно).

Если у вас нет времени собирать документы, этим может заняться юрист. Он также способен прийти вместо вас с доверенностью в суд.

Итак, при выигрыше дела вы получите не только возврат полной стоимости товара, но и компенсацию ущерба, связанного с использованием испорченной продукции. Кроме того, продавца, который отказался идти навстречу розничному покупателю, ждёт ещё штраф в половину стоимости товара. Его также взыщут в пользу истца. Плюс проигравшая сторона традиционно компенсирует все издержки, связанные с делом.

Однако это ещё не всё. Если покупка бракованной продукции привела к появлению морального ущерба, то вам и его будут обязаны возместить. Это возможно в определённых ситуациях: например, обувь приобрели в подарок, а сюрприз был испорчен и т. п. Учтите, что не стоит просто выдвигать требование о выплате морального ущерба, его желательно обосновать для суда. Тогда риск отказа меньше.

Разрешение спора, связанного с возвратом обуви, может затянуться. Чтобы избавиться от хлопот, стоит обратиться к юристам, прекрасно знакомым с тонкостями защиты прав потребителей на практике. Они подготовят все необходимые документы и представят вас как на переговорах с продавцом, так и в суде. Вам же останется только получить свои деньги.

Источник: https://xn--80ahdkbnppbheq0fsb7br0a.xn--p1ai/zashhita-prav-potrebitelej/garantiya-na-obuv-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej-v-2018-godu/

Срок гарантии на обувь по Закону о защите прав потребителей: с какого дня начинает действовать?

Осенний сезон 2018 для обуви по зпп

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков.

Нормативная база

Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или возврат денежных средств. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

  • Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»);
  • Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);
  • ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.

В Постановлении Правительства от 1998 г. №55 нет пункта, касающегося обуви. Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях.

Сроки возврата в магазин

Если гарантийный срок не установлен производителем, то продавец имеет право сам выставить период возврата некачественной обуви, но не менее 30 дней со дня покупки.

Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон.

Гарантийный срок на обувь по закону

В соответствии с частью 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право подать претензию на некачественный товар в течение 2 лет, если:

  • гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;
  • со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.

В таком случае потребителю придется самостоятельно доказывать наличие заводского брака и оплачивать экспертизу.

Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему возмещаются.

С какого дня начинает действовать гарантия

Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели.

В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о защите прав потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

Временные рамки устанавливаются по календарным числам. Если последний день гарантии выпадает на выходной или праздник, и конкретный магазин не работает, то товар нужно принести на следующий рабочий день.

Гарантийный срок на сезонную обувь – зимнюю, летнюю, демисезонную – начинается со дня наступления этого сезона.

В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться.

Например, для Московской области:

  • с 1 ноября начинается зимний сезон;
  • с 1 марта – весенний;
  • с 1 мая – летний;
  • с 1 сентября – осенний.

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля.

Что влияет на продолжительность гарантийного срока

В соответствии с ГОСТом минимальный гарантийный срок может варьировать исходя из характеристик приобретенной обуви. Основные критерии – используемый материал и тип выбранной модели.

По материалу:

  • из кожзаменителя – от 30 до 80 дней;
  • из натуральной кожи или на кожаной подошве – 50 дней;
  • подошва выполнена из пористой резины, полиуретана или из кожеподобной резины – от 70 до 80 дней.

По типу:

  • созданная для занятий спортом – от 60 дней;
  • детская – от 30 дней;
  • модельная, не предназначенная для повседневной носки – от 60 до 90 дней.

На фурнитуру обувной пары (застежки, ремни, декор) может быть установлен другой срок гарантии.

Если этого нет, то гарантийный период фурнитуры определяется по обуви.

Как вернуть обувь по гарантии

Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка. При себе нужно иметь:

  • обувь, которую предполагается вернуть;
  • сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
  • чек (при наличии);
  • гарантийный талон (при наличии);
  • паспорт;
  • карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.

Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

Иногда продавец принимает товар, не обращаясь к независимой экспертизе, но если этого не происходит, то обувь отправляется в соответствующую организацию, а покупателю выдается документ, подтверждающий, что товар у него забрали.

Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается обменять товар на аналогичный. В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него.

Виды гарантии

Различают два типа гарантии:

  1. Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
  2. Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги.

Если продавец отказывает в обмене или возврате денежных средств, то нужно попросить письменный отказ и обратиться в суд.

Гарантийные случаи

Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.

Общие:

  • повреждение или разрыв материала;
  • отрыв каблука или подошвы;
  • неровные швы;
  • потрескивание лакированного покрытия;
  • сход красителя.

Дополнительные причины:

  • резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
  • зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
  • натирание обуви при учете правильно выбранного размера. Также требуется проведение экспертизы;
  • если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

На продолжительность гарантийного срока не влияет сезонность обуви. Это отражается только на дате, с которой исчисляется время гарантии.

На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

  • бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
  • скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
  • полный возврат денежных средств;
  • обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;
  • обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст. 22).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/garantiya-na-obuv.html

Ответы адвоката
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: